POSTE : Vigie - Assistance Client H/F DESCRIPTION : Pour faire quoi Vous avez une première expérience en plannification et pilotage d'activité ? Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques et particulièrement Excel ? Vous êtes rigoureux et aimez analyser les données ? Vous avez un excellent relationnel et appréciez le travail en équipe ? Vous savez vous adapter aux besoins de l'activité ? Vous êtes familié avec des tableaux de bord ? Si vous avez répondu oui à chacune de ces questions rejoignez-nous dès à présent et devenez notre futur(e) pilote d'activité ! Rattaché(e) à Teddy - Responsable d'unité et d'activité, vous aurez pour mission d'assurer la planification de l'activité Assistance client. Au coeur de l'action, vous garantissez la fluidité, l'efficacité et la qualité de service. Vos missions seront de : Ajuster les flux et les priorités pour booster les Qualités de Service Gérer et surveiller les consoles Alerter quand il y a un disfonctionnement, et veiller à ce que l'équipe reste connectée et opérationnelle Garder un oeil aiguisé sur l'absentéisme et prévenir les managers Identifier les écarts, mener des actions correctives et être force de proposition pour une amélioration continue Soutenir les managers en prenant le relais pour dispatcher les flux au bon endroit, au bon moment Analyse, et prévisions Vous ne vous contentez pas de piloter : vous comprenez, anticipez et proposez Produire et analyser les indicateurs clés Partager les prévisions et réalisations avec clarté et impact Suggérer des répartitions horaires et des créneaux de réunions Conseiller la planification grâce à la lecture des comportements de flux Faire le lien entre les besoins du terrain et les enjeux de planification Modalités : Horaires : 37h15/semaine réparties sur 5 jours - Lundi au samedi selon planification. Démarrage : ASAP Station assise continue Travail sur écran(s) Un parcours d'intégration vous attend à votre arrivée ! 14J/RTT, chèques déjeuner 10 EUR, TT PROFIL : Et vous - Vous êtes issu(e) d'une formation à dominante relation client ou bancaire - Vous bénéficiez d'une première expérience réussie dans un environnement bancaire Nous recherchons avant tout une personnalité ! Voilà ce qu'il vous faut pour réussir à coup sûr sur ce poste : - Curieux(se), logique et à l'aise avec les chiffres - À l'aise avec les outils informatiques et principalement Excel - Reconnu(e) pour votre relationnel, votre pédagogie et votre bonne humeur contagieuse - Réactif(ve), rigoureux(se) et vous savez prioriser sans stresser Au-delà des compétences techniques ce sont vos qualités humaines qui feront la différence ! Notre processus de recrutement Entretien avec Auriane de la team recrutement et Teddy RUA. Dans la cadre du process de recrutement de mobilité interne, votre Manager actuel(e) doit avoir été informé(e) de votre démarche de postulation Convaincu qu'on parle de vous ? Dépêchez-vous de prendre contact avec nous et si vous voulez creuser un peu plus, pour encore plus d'informations : - Twitter: @AVEM_Groupe #AVEMNEWS #TeamAVEM - Linkedin : AVEM (Groupe) - Site internet : http://www.avem-groupe.com/ Télétravail à hauteur de 2 jours par semaine en flexibilité à partir de 4 mois d'ancienneté ; 14J/RTT, chèques déjeuner d'une valeur faciale de 10EUR (dont 6EUR de part patronale) ; accord de participation et d'intéressement, prise en charge transports en commun (70%), indemnité kilométrique vélo, indemnité de covoiturage, compte épargne temps, comité d'entreprise.