Responsabilités principalesRéceptionner les appels clients et traiter leurs demandesAssurer le suivi des commandes en lien avec les transporteurs, fournisseurs et prestatairesGérer les blocages de commandes et les réclamations selon les procédures définiesMettre à jour les données clients dans notre ERP et CRM (SAP, C4C)Collaborer avec les équipes internes pour garantir la satisfaction clientProfil recherchéFormation : Bac +3 minimum ou Master, avec une première expérience dans un rôle similaireCompétences :Orientation client, autonomie, rigueur et sens de l'organisationBonne communication écrite et oraleNiveau d'anglais correct (système en anglais, bonne compréhension écrite)Maîtrise du Pack Office ; SAP et C4C sont un atoutConnaissance des processus de vente (commande, suivi de livraison, gestion des litiges)Informations supplémentairesContexte de forte croissance au service de la science et d'un monde meilleurMissions variées avec un impact réel sur l'activitéPoste basé à Rosny-sous-Bois, avec mode hybride (3 jours bureau / 2 jours télétravail)#LI-HYBRID