POSTE : Gestionnaire de Tickets Applicatifs H/F DESCRIPTION : Gestionnaire de tickets applicatifs (H/F) : Mission principale : Le ou la Gestionnaire de Tickets Applicatifs est chargé(e) de la réception, de l'analyse, du traitement et du suivi des tickets liés aux incidents et demandes d'assistance des utilisateurs. Il/elle assure l'interface entre les utilisateurs et les équipes techniques pour garantir le bon fonctionnement des applications métiers. Activités et Tâches : Gestion des tickets applicatifs : - Réception, analyse et qualification des tickets (incidents, demandes, requêtes techniques) - Suivi du traitement des tickets jusqu'à leur résolution - Priorisation des demandes selon l'urgence métier - Respect des délais de traitement définis par les SLA Diagnostic et résolution des incidents : - Identification des causes de dysfonctionnement - Proposition de solutions temporaires ou définitives - Collaboration avec les équipes techniques (chefs de projet, développeurs, administrateurs) Amélioration continue : - Analyse des récurrences d'incidents pour proposer des actions préventives - Participation à l'élaboration de procédures et à la mise à jour de la base de connaissances Livrables : - Suivi, mise à jour et clôture des tickets utilisateurs - Réalisation d'extractions de données à la demande Outils utilisés : - GLPI - Suite Google (Gmail, Docs, Sheets, Meet) - Suite Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint) Profil recherché : Qualités personnelles : - Rigueur, sens de l'organisation - Esprit d'analyse et de synthèse - Bonne communication écrite et orale - Sens du service et orientation utilisateur Compétences relationnelles : - Sens de l'écoute, travail en équipe, coordination interservices Compétences techniques : - Maîtrise des outils de gestion de tickets - Bonne compréhension des environnements applicatifs et des SI - Notions de base en gestion des incidents (ITIL ou équivalent) - Compétences en reporting et analyse de données Formation et expérience : - Bac +2 minimum en gestion des systèmes d'information ou équivalent - Expérience préalable en gestion de tickets, support technique ou gestion des incidents appréciée Localisation : Courbevoie Télétravail : 2 jours par semaine Intéressé par cette opportunité au sein d'un grand groupe ? Postulez dès maintenant ! PROFIL :