- Accueil France Travail
- Emploi
- Industrie
- Hauts-de-Seine
- Malakoff
- Détail de l'offre 5184962
- Accueil France Travail
- Emploi
- Industrie
- Hauts-de-Seine
- Malakoff
- Détail de l'offre 5184962
Chargé d'Amélioration Continue Opérationnelle Pôle Back Office B2c H/F 92 - MALAKOFF
Offre n° 5184962
Chargé d'Amélioration Continue Opérationnelle Pôle Back Office B2c H/F
92 - MALAKOFF - Localiser avec Mappy
Publié le 03 octobre 2024
POSTE : Chargé d'Amélioration Continue Opérationnelle Pôle Back Office B2c H/F DESCRIPTION : VIBE WITH US" Rejoignez une entreprise innovante, connectée où il fait bon travailler : afterwork, événements, programme sport & bien-être, participation, intéressement, crèches d'entreprise, la meilleure carte Ticket Restaurant Nous recherchons notre futur.e collègue Chargé d'Amélioration Continue H/F d pour agrandir nos équipes ! VOS MISSIONS, SI VOUS LES ACCEPTEZ : Au sein de la Direction Relation Client, le/la Chargé(e) d'Amélioration Continue Opérationnelle oeuvre comme un relai de la Qualité et de l'Amélioration Continue du pôle, sous la responsabilité du Responsable de Pôle. Il/elle a la charge du contrôle de la qualité perçue et produite : le respect des techniques de relation client écrite/orale et le respect des procédures. En tant qu'expert, il identifie, alerte et propose des solutions d'amélioration continue sur les outils et processus associés à son périmètre. Activités et responsabilités : Contrôle, monitore et analyse la qualité perçue et produite sur une activité : o Par les outils de suivi de la satisfaction client (ex : Medallia) o Par Picking e-mails ou appels, au global ou sur des thématiques ciblées Identifie et reporte les améliorations visant à un gain de satisfaction client et de productivité au Responsable de pôle et au Business Support : o Identifie et alerte sur les process métier ou éléments de discours ou outils trop complexes, inadaptés ou manquants et propose des solutions d'amélioration o Identifie et alerte sur le contenu peu lisible de la base de connaissance ou manquant et propose des évolutions o Propose des plans d'amélioration continue Accompagne les collaborateurs avec les outils mis à disposition par le pôle ou par l'équipe Business Support CRC dans la mise en place d'évolutions de process ou discours voués à améliorer la satisfaction Client dans le respect des attendus de production (DMT, DMR, taux d'historisation) o S'assure du déploiement et de la mise en pratique des briefs d'actualité au sein du pôle et, s'il y a lieu, se coordonne avec le RAST (responsable d'activité sous traitance) de l'activité concernée Anime la qualité au sein du pôle, en étroite collaboration avec le pôle Formation et Qualité : o Apporte des conseils techniques ou des compléments de formation sur les procédures complexes auprès des conseillers o Soutient l'intégration des nouveaux collaborateurs en se coordonnant avec les managers o Accompagne la prise en main de la base de connaissance sur le terrain et s'assure de son appropriation par les collaborateurs (en termes d'usage, de remontées, etc.) o Participe à l'animation de chantier qualité piloté par le Business Support ou le responsable de pôle Assure le suivi des incidents ou anomalies impactant l'activité, en étroite collaboration avec l'Hypervision : o Coordonne la récupération d'informations lié à leur résolution avec les services tiers o Propose un discours ou mode opératoire alternatif le temps de la résolution o Assure la communication auprès de(s) équipe(s) du pôle à la résolution o Accompagne la résolution auprès des équipes si cela est nécessaire Votre profil - Vous êtes rigoureux, organisé et autonome - Vous avez une connaissance de l'univers Edenred France - Vous maîtrisez les fondamentaux de la Relation Clients - Vous avez une bonne connaissance des produits Edenred et leurs conditions d'utilisation, procédures de l'entreprise - Vous avez de bonnes connaissances des spécificités contractuelles des clients, affiliés et bénéficiaires - Vous maitrisez les outils "bureautique" C'est le moment de rejoindre nos équipes Poste basé à Malakoff. Télétravail partiel possible / 2 jours de télétravail. Edenred France est élu TOP EMPLOYER 2023. Edenred est considérée comme entreprise préférée 2021 dans sa catégorie. Meilleure force de vente de l'année 2019 #Edenredfamily #Vibewithus #Topemployer2023 Postulez dès à présent et venez vibrer avec nous ! PROFIL :
- Type de contrat
-
Contrat à durée indéterminée
Contrat travail
Profil souhaité
Expérience
- Expérience exigéeCette expérience est indispensable
Informations complémentaires
- Qualification : Cadre
- Secteur d'activité : Autres activités auxiliaires de services financiers, hors assurance et caisses de retraite, n.c.a.
Entreprise
Edenred
Faites un pas en avant et laissez-vous surprendre par Edenred. Chaque jour, nous fournissons des solutions innovantes pour améliorer la vie de millions de personnes, en connectant les employés, les entreprises et les commerçants dans le monde entier. Nous savons qu'il y a des centaines de façons pour vous d'évoluer. Avec nous, vous développerez vos compétences dans un environnement multiculturel, stimulant et dynamique. Osez rejoindre Edenred et préparez-vous à ...
D'autres offres peuvent vous intéresser :
- (déjà vu)
Responsable technique (H/F)
MANPOWER FRANCE - 75 - Paris 10e Arrondissement
Manpower GD PARIS COUTURE MODE recherche pour son client, un acteur du secteur du textile et de l'habillement, un Responsable technique Lectra (H/F) A la tête d'une équipe de 32 à 5 personnes et en...
Intérim - Temps plein
Publié hier
Intérim
Temps plein - (déjà vu)
Chargé de méthodes de maintenance Grand Paris- Domaine gestion des réf(H/F)
CENTRE BUS BELLIARD - 75 - Paris 12e Arrondissement
Quel sera votre quotidien ? Assurer une assistance méthodologique aux mainteneurs : ?? Initialiser, réaliser, mettre à jour et vérifier le référentiel dans les SI métier (GMAO, GED) pour les...
CDI - Temps plein
Publié il y a 6 jours
CDI
Temps plein - (déjà vu)
CHARGE DE METHODE GTU1 MF77-4 (H/F)
CENTRE BUS BELLIARD - 94 - Fontenay-sous-Bois
Mission générale du poste : Intégré au sein du Pôle Méthodes du GTU MF77/VMI, le titulaire du poste a la charge d'assurer le suivi et la mise à jour des process et des documents de maintenance...
CDI - Temps plein
Publié il y a 7 jours
CDI
Temps plein - (déjà vu)
Responsable Chimie & Procédés (H/F)
SURYS - 77 - BUSSY ST GEORGES
Sous l'autorité du Directeur des Opérations, vous aurez pour missions principales : - Assurer le développement et participer à l'industrialisation des procédés de fabrication d'hologrammes de...
CDI - Temps plein
Publié il y a 7 jours
CDI
Temps plein - (déjà vu)
Responsable Process et Méthodes (H/F)
OGF - 92 - Courbevoie
Le rôle du Responsable Performance consiste à optimiser les processus et les méthodes au sein d'une organisation, particulièrement dans le cadre de l'exploitation de nos dépôts. Son rôle est à la...
CDI - Temps plein
Publié il y a 13 jours
CDI
Temps plein - (déjà vu)
Chargé de Méthodes Aménagements Second Oeuvre (H/F)
CENTRE BUS BELLIARD - 94 - Fontenay-sous-Bois
Vos journées en quelques mots ? ? Vous aurez principalement la charge de : Apporter un soutien opérationnel aux mainteneurs en : Réalisant des expertises, Analysant les problèmes...
CDI - Temps plein
Publié il y a 14 jours
CDI
Temps plein - (déjà vu)
Chargé de Méthode en Ingénierie de Maintenance (H/F)
CENTRE BUS BELLIARD - 94 - Fontenay-sous-Bois
Vos journées en quelques mots ? ? Vous aurez principalement la charge de : Apporter un soutien opérationnel aux mainteneurs en : Réalisant des expertises, Analysant les problèmes techniques et y...
CDI - Temps plein
Publié il y a 16 jours
CDI
Temps plein - (déjà vu)
PREPARATEUR EN INDUSTRIALISATION F/H (JVR1407) (H/F)
STUDIEL - 95 - Argenteuil
Dans le cadre d'un projet in situ client, nous recherchons un Préparateur en Industrialisation (H/F) pour rejoindre nos équipes au sein du secteur aéronautique, spécialisé dans la défense. Vous aurez...
CDI - Temps plein
Publié il y a 13 jours
CDI
Temps plein - (déjà vu)
Responsable Amelioration Continue H/F
Safran - 92 - COLOMBES
POSTE : Responsable Amelioration Continue H/F DESCRIPTION : Au sein de la Direction Industrielle, rattaché au responsable de la ligne Montage, vous assurez la conduite de la démarche de progrès de la...
CDI - Non renseigné
Publié il y a 2 jours
CDI
Non renseigné - (déjà vu)
Responsable Technique H/F
CLINT & ASSOCIÉS - 91 - VIRY CHATILLON
POSTE : Responsable Technique H/F DESCRIPTION : CLINT & ASSOCIES, Cabinet de Recrutement spécialisé dans les métiers de l'Immobilier depuis 2019, recherche pour l'un de ses clients un RESPONSABLE...
CDD - Non renseigné
Publié il y a 13 jours
CDD
Non renseigné
Découvrez d'autres services web
Réussir son CV et sa lettre de motivation
Suscitez l’intérêt du recruteur et donnez-lui envie de vous rencontrer.
B.A.BA Entretien
Apprenez à préparer votre prochain entretien.
Informations sur le marché du travail
Accédez aux informations et statistiques sur ce métier.
Simulateurs d'aides et allocations en cas de reprise d'emploi
Estimez vos futures ressources financières sur les 6 prochains mois.
- Voir plus de services (Emploi store)