Description du poste : Rattaché au Responsable Prévision des Ventes, Master Data et Service Client, le Chargé de réclamations, recouvrement et pénalité a pour mission le traitement des réclamations, de la société STB ainsi que le suivi et le traitement des factures de pénalités émises par les clients. Il prend également en charge la mission du recouvrement au plus tard à terme échu des créances émises. Les principales missions: Gestion des litiges et pénalités Récupération et validation des pénalités facturées par le client - Analyse et contrôle la bonne justification de ces pénalités - Suit les litiges sur un tableau de bord et alerte en cas de dérive - Traitement des contestations client en collaboration avec les Assistantes Commerciales et de Commandes Gestion du Recouvrement Suivi et relance du recouvrement clients au quotidien - Relances des clients en retard de règlement par email ou téléphone - Envoi des factures ou autres pièces (PL, CMR, copie facture etc Alerter des Commerciaux et Assistantes Commerciales, le Crédit Manager et le responsable comptable sur les non règlements, déductions paiement - Gestion blocage/déblocage compte client Gestion des Réclamations Ouvre et traite les réclamations directement ou en collaboration avec les Assistantes commandes, le service qualité et le service transport - Réalise les reporting nécessaires à son responsable pour animer les plans correctifs - Est force de proposition dans les actions correctives Description du profil : Formation et expérience***Formation Bac +2 à Bac +3 en gestion, comptabilité, administration des ventes, commerce ou finance.***Une première expérience réussie dans le recouvrement clients, l'administration des ventes, la comptabilité clients ou la gestion des litiges est souhaitée.***Une expérience dans l'univers agroalimentaire, de la grande distribution ou du transport/logistique serait un atout apprécié. Compétences techniques***Bonne maîtrise des techniques de recouvrement amiable***Connaissance des processus de facturation, avoirs, pénalités et litiges clients***Bonne maîtrise des outils bureautiques, notamment Excel***Aisance avec les ERP et outils de gestion commerciale Qualités personnelles***Rigueur et sens de l'organisation***Esprit d'analyse et goût pour la résolution de problèmes***Persévérance et ténacité dans le suivi des dossiers***Diplomatie et aisance relationnelle***Réactivité et capacité à prioriser les urgences***Esprit d'équipe et capacité à travailler en transversal avec les services commerciaux, logistiques, qualité et comptabilité