POSTE : Chargé de Relation Client H/F DESCRIPTION : Manpower CABINET DE RECRUTEMENT LYON SPECIALISE recherche pour son client, un acteur du secteur de la distribution de détail et spécialisée, un Chargé de relation client (H/F) Vous souhaitez rejoindre une entreprise où la satisfaction client est au c½ur des priorités ? Nous recherchons un(e) Chargé(e) Relation Client pour accompagner les clients tout au long de leur parcours, assurer un suivi de qualité et contribuer à leur fidélisation. Vos missions Rattaché(e) à la responsable du service client, vous êtes l'interlocuteur privilégié des clients. Vos principales responsabilités : ? Relation & satisfaction client - Accueillir, renseigner et conseiller les clients à chaque étape de leur contrat. - Répondre à leurs demandes par téléphone, mail ou via l'espace client. - Assurer le suivi des réclamations et informer des actions mises en place. - Accompagner l'utilisation de l'espace client et garantir une communication claire. Suivi de la qualité de service - Signaler les dysfonctionnements et proposer des solutions d'amélioration. - Participer aux réunions de coordination et contribuer à l'amélioration continue du service. Gestion administrative & contractuelle - Mettre à jour les informations clients dans les outils internes. - Suivre les fins de contrat, résiliations et arrêts de service selon les procédures. - Préparer, éditer et contrôler les factures ; traiter les litiges de facturation. - Rédiger courriers, comptes rendus et effectuer les reportings nécessaires. Compétences & savoir-faire - Maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel, AS 400, CRM?). - Aisance à l'oral comme à l'écrit, capacité à adapter son discours. - Capacité d'analyse, de synthèse et sens des priorités. - À l'aise dans la gestion multi-canal (téléphone, mails, systèmes internes?). Qualités personnelles - Sens du service et écoute active - Organisation, rigueur et autonomie - Réactivité et capacité d'adaptation - Esprit d'équipe et sens de la communication Profil recherché - Expérience en service client, ADV ou support commercial appréciée. - Une expérience en environnement multi-sites ou en gestion de comptes clients est un plus. Pourquoi nous rejoindre ? - Un environnement bienveillant où l'esprit d'équipe est essentiel - Une mission clé dans la satisfaction et la fidélisation des clients - Des perspectives d'évolution dans un groupe structuré Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap Date début : Dès que possible PROFIL :