RESPONSABILITÉS : Dans le cadre des activités de support applicatif SAP orientées logistique et supply chain, le/la Team Lead Support Business N2 assurera le pilotage opérationnel de l'équipe support ainsi que l'expertise fonctionnelle SAP WM/MM auprès des équipes métiers et IT. Pilotage de l'activité support N2/N3 - Superviser et coordonner l'activité quotidienne de l'équipe support N2 - Garantir le respect des SLA/OLA et des engagements de service - Prioriser les incidents et demandes en fonction des impacts métier - Suivre les indicateurs de performance (KPI) et produire les reportings associés - Organiser et animer les rituels de suivi d'activité (daily, weekly, comités) Gestion des incidents & expertise SAP - Piloter la résolution des incidents complexes de niveau 2 et 3 - Apporter un support expert à l'équipe sur les problématiques SAP logistique - Assurer l'escalade vers les équipes IT lorsque nécessaire - Participer à l'analyse des causes racines (RCA) - Définir et suivre les actions correctives et préventives - Identifier les axes d'amélioration à partir du backlog d'incidents et des retours utilisateurs Amélioration continue & optimisation - Proposer et piloter des plans d'amélioration continue - Optimiser les processus, outils et workflows de support - Participer à la réduction des incidents récurrents - Contribuer aux projets d'évolution des applications et à la transition du run vers le build - Formaliser des recommandations d'amélioration fonctionnelle et opérationnelle Gestion de la connaissance - Structurer, enrichir et maintenir la base de connaissances (Knowledge Base) - Rédiger les procédures, modes opératoires et documentations de support - Garantir la qualité et l'actualisation des contenus - Favoriser le partage de connaissances et la capitalisation au sein des équipes Coordination & communication - Assurer l'interface entre les équipes métiers, les équipes Process, Methods & Tool et les équipes IT - Fluidifier les échanges entre les différents interlocuteurs et entités clientes - Participer aux comités de suivi et d'évolution - Garantir une communication claire et adaptée, notamment en contexte d'incident critique Management & accompagnement d'équipe - Encadrer et accompagner l'équipe support N2 - Répartir la charge de travail et assurer la continuité de service - Accompagner la montée en compétences des collaborateurs sur SAP et les processus logistiques - Favoriser la cohésion, l'engagement et la dynamique d'équipe PROFIL RECHERCHÉ : Formation & expérience - Formation supérieure en informatique, supply chain ou équivalent - Expérience significative en support applicatif SAP logistique - Expérience confirmée en pilotage d'équipe support N2/N3 - Bonne compréhension des environnements industriels et supply chain - Expérience dans des contextes multi-interlocuteurs et internationaux appréciée Qualités personnelles - Leadership naturel et capacité à fédérer une équipe - Excellent relationnel et sens du service - Forte capacité d'analyse et de résolution de problèmes - Capacité à gérer les priorités et les situations de crise - Esprit d'amélioration continue et orientation résultats - Aisance dans la communication avec des interlocuteurs métiers et techniques Compétences techniques SAP & Supply Chain - Très bonne maîtrise fonctionnelle de SAP logistique - Expertise sur les modules SAP WM, MM, EWM et SD - Bonne compréhension des processus supply chain et logistique - Expérience en support applicatif de niveau N2/N3 Outils & méthodologies - Maîtrise des outils ITSM et de ticketing, notamment ServiceNow - Connaissance des pratiques ITIL - Capacité à suivre et analyser des indicateurs de performance support (KPI) Management & coordination - Expérience dans l'encadrement et l'animation d'équipes support - Capacité à coordonner plusieurs parties prenantes métiers et IT - Compétence en organisation, priorisation et pilotage opérationnel Langues - Anglais professionnel obligatoire (minimum B2) Organisation - Poste hybride avec 3 jours de télétravail et 2 jours sur site.