RESPONSABILITÉS : Nous recherchons en contrat d'apprentissage un.e Technicien Système et Réseaux Rattaché.e au Responsable Systèmes d'Information et Cybersécurité, vous accompagnez l'équipe IT dans le développement de l'activité. Assistance aux utilisateurs : - Prise en charge et traitement des demandes via l'outil de ticketing. - S'assurer que les incidents et les demandes sont saisis et qualifiés - Identifier la priorité des incidents et effectuer les escalades nécessaires afin de garantir un temps de rétablissement optimal. - Diagnostic et résolution des incidents de niveau 1 et 2 - Accompagnement et conseil auprès des utilisateurs sur les outils informatiques. - Prendre en charge la formation des nouveaux collaborateurs aux différents outils déployés dans la société (Office365, VPN, ...) Maintenance et gestion du parc informatique : - Installation, configuration et mise à jour des postes de travail Windows - MacOS - Veiller au bon fonctionnement des logiciels bureautiques installés sur les ordinateurs des collaborateurs : Antivirus, office, messagerie, ... - Gestion des périphériques (imprimantes, téléphones, etc.). - Suivi du stock de matériel informatique et des consommables Gestion de la connaissance : - Mettre en œuvre les formations adaptées au poste lors de l'installation et de toutes les évolutions prévues - Identifier les difficultés de certains utilisateurs et proposer des formations adaptées à la problématique constatée (environnement Windows / bureautique) et en assurer la mise en œuvre, - Permettre un transfert de compétences entre les membres de l'équipe en cas de remplacement (Absence, stagiaire...) - Elaborer les procédures et modes opératoires relatifs à l'administration des réseaux et de l'infrastructure Anticiper les besoins et évolutions du Système d'information : - Contacter les fournisseurs et prestataires pour la réalisation de devis, achat de matériel ou de services et les faire intervenir sur site - Proposer le renouvellement du parc informatique et estimer les budgets nécessaires - Anticiper les besoins en matériel et logiciels - Choisir le matériel et logiciels adaptés à l'utilisation et aux besoins ; notamment valider la faisabilité des projets en relation avec le système d'information - Suivre les fournisseurs. Être garant des délais et de la qualité des projets Veille technologique : - Identifier les risques inhérents au SI du Groupe et à son organisation - Proposer une gestion de ces risques et des actions préventives - Proposer et maquetter des projets innovants pour préparer l'avenir en accord avec la stratégie SI PROFIL RECHERCHÉ : FORMATION : BTS SIO ou équivalent EXPERIENCE : N/A Compétences métiers (savoir et savoir-faire techniques) : Ce poste est ouvert à un profil débutant en BTS SIO, avec une forte motivation pour les métiers du support IT. L'accompagnement et la montée en compétence seront assurés par l'équipe en place. Savoir être, Profil personnel & aptitudes professionnelles : - Sens du service / orientation utilisateur : écoute, patience et pédagogie. - Rigueur et organisation dans le suivi des demandes et des procédures. - Curiosité et envie d'apprendre (poste à forte montée en compétence). - Capacité d'analyse simple pour comprendre un problème et proposer une solution ou escalader. - Bon relationnel et capacité à travailler en équipe. - Communication claire (orale et écrite) avec des utilisateurs non techniques. - Autonomie progressive, avec capacité à demander de l'aide à bon escient. - Fiabilité et sens des responsabilités (gestion d'accès et d'équipements IT) Pour candidater Merci de bien vouloir nous adresser votre CV. Vous pouvez également joindre, si vous le souhaitez, une lettre de motivation ou un message d'accompagnement ainsi que votre planning de formation. Processus de recrutement Si votre candidature est sélectionnée, vous rencontrerez les managers en visioconférence ou en présentiel, puis la Responsable RH. Type de poste : apprentissage Durée du stage : 24 mois Prise de poste : septembre 2026 Localisation : Saint Félix de Lodez (20min de Montpellier) Gratification : conventionnelle