RESPONSABILITÉS : Rattaché(e) à la Directrice des Ventes, vous assurez la gestion administrative et commerciale des commandes clients, de leur saisie jusqu'à leur livraison, tout en garantissant un haut niveau de service auprès d'une clientèle française et internationale : - Saisie et suivi des commandes clients dans l'ERP - Gestion des demandes clients par téléphone et par e-mail - Suivi des livraisons et coordination avec les différents services internes - Traitement des litiges et réclamations - Gestion administrative des dossiers clients - Mise à jour des bases de données clients - Interface entre les clients, la production et la logistique - Suivi des expéditions et des délais de livraison - Participation au bon fonctionnement du service ADV PROFIL RECHERCHÉ : - Formation Bac+2 minimum en gestion, commerce ou assistanat - Expérience de minimum 3 ans en ADV, assistanat commercial ou relation clients - Très bon niveau d'anglais conversationnel indispensable (échanges réguliers avec des clients internationaux) - Aisance téléphonique et rédactionnelle - Maîtrise des outils bureautiques et ERP - Sens du service client, rigueur et organisation - Esprit d'équipe et polyvalence Conditions du poste : - Lieu : Gérardmer (88) - Contrat : CDI - Rémunération : 2100 € brut / mois - Avantages : tickets restaurant