Descriptif du poste: En tant que Responsable du service clients vous avez pour missions : * Gestion de la relation clients et des litiges à travers un outil de ticketing * Coordoner et animer une équipe de 2 personnes : mise en place d'objectifs et suivi de la monté en compétence * Etre le garant de la qualité des informations clients * Suivre et analyer les KPIS * Resoudre les problématiques 35h Profil recherché: Poste également ouvert aux candidats en situation de handicap. Vous disposez de minimum 1 an d'expérience en relation client, support ou coordination d'équipe. Vous maîtrisez les outils CRM et/ou de ticketing Anglais : courant