Description du poste Vos activités : Assurer l'accueil téléphonique, physique et le traitement des courriels des allocataires en garantissant une réponse de premier niveau de qualité. Informer, orienter et conseiller les allocataires sur les prestations de la Caf, leurs droits et obligations, les démarches à effectuer, les services en ligne et les offres des partenaires. Orienter les allocataires vers les services internes ou les partenaires compétents lorsque nécessaire. Transmettre aux services concernés les informations utiles à la gestion des dossiers. Assurer la traçabilité des contacts et des réponses apportées. Accompagner les allocataires dans l'utilisation des démarches en ligne et promouvoir les services numériques de la Caf. Participer au traitement des dossiers simples. Réaliser des appels et courriels sortants dans le cadre de campagnes d'information ou de promotion des services de la Caf auprès des allocataires et des partenaires. Proposer des rappels différés en fonction des besoins identifiés. Profil recherché Vos compétences Vos compétences : Maîtriser les techniques de relation client : accueil, écoute active, reformulation, personnalisation de la réponse, conduite et conclusion d'entretien. Adapter sa communication à différents publics et situations. Gérer les situations sensibles ou conflictuelles avec calme et professionnalisme. Analyser les besoins et les demandes des interlocuteurs afin d'apporter une réponse adaptée. Identifier les besoins globaux des usagers et proposer les services les plus appropriés dans une logique de satisfaction client. Assurer une communication claire, constructive et bienveillante. Utiliser efficacement les outils bureautiques, numériques et les applications métier. Une connaissance de la réglementation des prestations familiales et des conditions d'ouverture et de suivi des droits constitue un atout. Votre formation Une formation initiale Bac à Bac type Services et prestations des secteurs sanitaire et sociale (SP3S), Négociation Relation Client (NRC) et/ou une expérience professionnelle confirmée dans le domaine de la relation de service. Informations complémentaires Le/la candidat(e) suivra un parcours de formation adapté au cours des premières semaines d'activité.