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Technicien support logiciel H/F 25 - MONTBELIARD
Offre n° 5196072
Technicien support logiciel H/F
25 - MONTBELIARD - Localiser avec Mappy
Publié le 03 octobre 2024
Dans le cadre de sa forte croissance, notre client de renom recherche un Technicien support logiciel en CDI. Le poste est basé à Montbéliard et à pourvoir dès que possible. Rattaché au Responsable support, voici vos missions : * Prendre en charge des demandes : assurer le traitement des appels et la réception des mails, créer les dossiers client et s'assurer de leur complétude. * Satisfaire et fidéliser la clientèle en répondant à sa demande dans les meilleurs délais. * Reporting auprès des services internes concernés pour le bon suivi des dossiers. * Qualifier la demande du client en termes de criticité (différencier une demande urgente et une demande qui peut nécessiter un rappel). * Assurer le dépannage de premier niveau : explication d'une fonction de logiciel, acquittement, relance d'une tache, * Relancer des dossiers une fois par semaine. * Participer à la création des supports de formation (tuto, webinaire, ). De formation supérieure en IT, vous justifiez d'une expérience similaire. Vous êtes à l'écoute des clients et avez à cœur de répondre à leurs demandes. Autonome, vous aimez travailler en équipe, faites preuve de rigueur et d'organisation dans votre travail quotidien.
- Type de contrat
-
Contrat à durée indéterminée
Contrat travail
Profil souhaité
Expérience
- Débutant accepté
Informations complémentaires
- Qualification : Employé qualifié
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