POSTE : Chargé Support Bancaire - Service EDI H/F DESCRIPTION : Poste et missions Poste : Au sein du service EDI (Filière Flux), vous traitez des activités de suivi des flux, de paramétrage, de conseils et d'assistance au réseau commercial et au client final sur les marchés pros et BDR. Missions : - Mise en place des outils de Banque à distance EDI (Echanges de données Informatisées) : découverte du besoin client, contractualisation, paramétrage, SAV, fiabilisation, événements clients - Suivi des flux télétransmis par nos clients (virements, prélèvements, LCR) - Traitement des demandes d'assistance client (mail et téléphone) - Cash pooling : mise en place des produits centralisation de recette, centralisation de trésorerie, fusion de comptes Pour les activités ci-dessus : - Qualifier les demandes, conseiller le réseau et les clients Pros et BDR - Proposer et mettre en oeuvre des solutions pour le traitement des demandes, l'assistance et les éventuels dysfonctionnements - Contribuer à l'amélioration continue des process et des outils Profil et compétences requises PRINCIPALES COMPÉTENCES MÉTIERS Compétences relationnelles : sens du service client, aisance téléphonique Compétences techniques : appétence à l'apprentissage de connaissances sur des outils et produits techniques en constante évolution Esprit d'équipe et travail collaboratif Capacité d'analyse et de synthèse Informations complémentaires sur le poste Poste à pourvoir en CDI. Localisation du poste : Grenoble La Caisse d'Epargne Rhône Alpes s'engage en faveur de l'accueil et de l'intégration des personnes en situation de handicap. PROFIL :