Head Butler - Chef(fe) Majordome (H/F) 78 - VERSAILLES
Offre n° 5196700
Head Butler - Chef(fe) Majordome (H/F)
78 - VERSAILLES - Localiser avec Mappy
Publié le 03 octobre 2024
Nous recherchons un(e) Chef(fe) Majordome talentueux(se) et passionné(e) pour rejoindre notre prestigieuse équipe au sein de l'Airelles Château de Versailles, Le Grand Contrôle. Rattaché(e) à la Responsable des Expériences Clients, le /la Chef(fe) Majordome, joue un rôle essentiel dans la gestion de léquipe dédiée aux Expériences Clients (Majordomes, Réceptionnistes, Coordinatrices et Chasseurs Voituriers Bagagistes) et assure un service exceptionnel à nos invités, en particulier à nos clients VIP. Missions Principales Encadrement de léquipe : Encadrer les majordomes, les chasseurs voituriers bagagistes, les coordinatrices et les réceptionnistes, en assurant une coordination fluide et efficace. Remplacement : Assumer les responsabilités de la Responsable des Expériences Clients lors de ses congés, en veillant à la continuité et à la qualité du service. Planification du service : Préparer les plannings de léquipe en collaboration avec la Responsable des Expériences Clients, en optimisant les ressources disponibles. Établir un planning journalier des visites privilèges et entretenir un lien privilégié avec le personnel du Château de Versailles. Relation Client : Maintenir un excellent relationnel avec les clients pour les fidéliser et construire une base de données actualisée de leurs préférences et particularités. Recrutement : Participer aux processus de recrutement pour renforcer et développer léquipe. Collaboration Interne : Travailler en étroite collaboration avec les autres services de l'établissement (direction, housekeeping, technique, restaurant, administration), en favorisant un esprit déquipe et dentraide. Communication Interne : Informer léquipe des actualités de lhôtel, de son environnement et des informations sur les clients, en collaboration avec la Responsable des Expériences Clients, pour assurer un service de qualité supérieure. Gestion des plaintes : Gérer les plaintes éventuelles en labsence de la Responsable des Expériences Clients, en apportant des solutions rapides et satisfaisantes. Service VIP : Soccuper des clients VIPs (suites signatures) avant, pendant et après leur séjour, en offrant une expérience personnalisée et mémorable. Respect des Standards : Veiller au respect des procédures internes et des standards de létablissement (LQA, Forbes et Clés Michelin), en maintenant un haut niveau dexcellence. PROFIL RECHERCHÉ - Anglais courant indispensable, une autre langue serait un plus - Connaissance du luxe (une première expérience en Palace est préférable) - Avoir une première expérience réussite dans la supervision dune équipe - Maîtrise des outils bureautiques et connaissance du logiciel Mews - Rigueur et sens du détail - Aisance relationnelle et diplomatie - Capacité d'écoute et d'anticipation - Sens de l'organisation et de la confidentialité Avantages Voici quelques-uns des avantages dont vous pourrez bénéficier en rejoignant les Airelles Château de Versailles ainsi que la collection Airelles : Un salaire attractif Une mutuelle que nous prenons en charge à hauteur de 50% ainsi quune prévoyance Une prise en charge de 100% du titre de transport sur présentation dun justificatif ou de labonnement mensuel au sein de notre parking partenaire ou le versement de 25 dans le cadre du forfait mobilité durable (pour les utilisateurs de vélos, trottinette, covoiturage) Une prime dintéressement pouvant être placée dans un Plan dEpargne Entreprise ou perçue sur le salaire Une prime dhabillage dun montant de 100 par an Une prime de cooptation de 500 Des formations adaptées aux demandes et besoins de tous les collaborateurs Des opportunités dévolutions au sein de la Collection Une possibilité de logementdans un appartement avec des chambres partagées pour une durée maximum de 6 mois (critère déligibilité : habiter hors de lile de France) Programme Vis mon poste (cross-training dune journée dans un autre département) Une cafeteria du personnel mettant à disposition un repas par jour travaillé Une salle de pause du personnel avec tout le confort nécessaire Accès à la plateforme Gladys pour de nombreux avantages et partenaires 4 jours par an que vous pouvez consacrer à dactions RSE avec la plateforme Vendredi (sur temps de travail) Un entretien de votre uniforme Tarifs réduits sur certaines activités tout au long de lannée et dautres avantages ponctuels Divers cadeaux, événements et avantages ponctuels to
- Type de contrat
-
Contrat à durée indéterminée
Contrat travail
Profil souhaité
Expérience
- Débutant accepté
Informations complémentaires
- Qualification : Employé qualifié
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