POSTE : Conseiller Service Client DAB - Marseille H/F DESCRIPTION : Au sein du Pôle Smart : - Vous prenez en charge un portefeuille de clients en gestion individuelle et accompagnez en toute autonomie vos clients dans la résolution de leur problématique sinistre (dégât des eaux, incendie, événements climatiques). - Vous créez une relation privilégiée avec votre client et favorisez le partenariat avec l'intermédiaire. Vous faites preuve d'écoute active pour avoir une compréhension de la situation précise du client et d'empathie. Vous communiquez clairement et simplement les étapes du dossier. - Vous instruisez, gérez et réglez vos dossiers en apportant un service de qualité et personnalisé aux assurés et/ou aux intermédiaires. - Vous identifiez les besoins du client, recherchez une solution adaptée et au coût d'indemnisation le plus juste, orchestrez les différentes actions d'accompagnement (expert, entreprise partenaire), tout en étant garant de la bonne application de la politique technique d'AXA. - Vous contribuez à fidéliser votre client ou développez son profil commercial en captant tout au long de sa relation d'éventuels besoins assurantiels, tout en partageant avec l'inspecteur commercial de son distributeur ou son distributeur lui-même et contribuez-en cela au développement du business d'AXA. Nous sommes persuadés que pour bien prendre soin de nos clients, nous devons commencer par bien prendre soin de nos collaborateurs ! Les avantages que nous proposons à nos salariés sont nombreux.Nous choisir, c'est bénéficier par exemple : - D'un package de rémunération complet comprenant un salaire fixe, un complément de rémunération variable, des primes, de la participation et de l'intéressement, la possibilité d'acquérir des actions AXA, ou encore des solutions d'épargne avantageuses ; - D'un cadre de travail flexible jusqu'à 3 jours de télétravail possible par semaine (selon profil du poste), des tickets restaurant pour les jours télétravaillés ou encore une participation à l'achat d'un écran ou fauteuil ergonomique ; - D'une politique visant à concilier vie personnelle et vie professionnelle avec 28 jours de congés payés, entre 14 et 16 RTT selon les années, des formules de travail à temps partiel ou encore des jours d'absence rémunérées pour la rentrée scolaire ou un déménagement par exemple ; - De la possibilité de s'engager pour une cause qui vous tient à coeur grâce à nos associations telles que AXA Atout Coeur, AXA Compétences Solidaires ou encore AXA Prévention ; - Et bien plus encore ! Perspectives de développement des compétences et de carrières immenses, CE, conciergerie, offres privilèges, soutien en cas d'épreuve personnelleOn s'arrête là, la liste est longue ! PROFIL : Profil et Compétences attendues : - Maîtriser les techniques de conduite d'entretiens - Maîtriser les techniques de communication écrite et orale tout canal - Faire preuve de pédagogie notamment dans les phases d'explications des différentes étapes de gestion du dossier du client - Être orienté client - Savoir créer et maintenir un lien de confiance - Ecouter, exprimer positivement ses arguments en vue de rechercher la compréhension et l'adhésion de l'interlocuteur - Savoir convaincre et négocier - S'inscrire dans une démarche d'accompagnement et de conseil personnalisé - Interagir positivement au sein de l'équipe SMART et collaborer