POSTE : Responsable de Production H/F DESCRIPTION : 1. Le management opérationnel : * Vous encadrerez, animerez et accompagnerez une équipe d'une vingtaine de personnes en charge de la réparation de nos produits et du contrôle qualité * Vous organiserez les activités de production SAV en fonction des volumes, des priorités et des capacités disponibles, en assurant la bonne répartition des ressources et la gestion des plannings * Vous développerez les compétences et la polyvalence de votre équipe * Vous serez garant/e de la bonne communication, la coopération et la responsabilisation au sein de l'atelier 2. Le pilotage de la performance : * Vous suivrez les indicateurs clés de performance, du type délais de traitement, productivité, taux de retours, satisfaction clients, etc. * Vous mettrez en oeuvre les actions correctives et préventives nécessaires pour garantir un délai de traitement et un taux de satisfaction clients optimaux 3. Une démarche efficace d'amélioration continue : * Vous piloterez une démarche d'efficacité opérationnelle et d'amélioration continue * Vous saurez être force de proposition dans l'évolution de nos process, de nos modes opératoires, en lien avec les techniciens de réparation * Vous serez amené/e à participer aux projets transverses menés avec le Siège et les autres services (Support Clients, Logistique, etc.) 4. La participation à une démarche qualité globale : * En étroite collaboration avec l'Ingénieur Qualité, vous garantirez la conformité des réparations aux standards Sonova et procédures internes, vous travaillerez sur les non-conformités ainsi que les audits internes * Vous veillerez au respect des exigences réglementaires propres aux dispositifs médicaux * Vous sensibiliserez les équipes à la culture qualité et à la satisfaction clients 5. Un rôle de coordination : * Vous serez l'interlocuteur privilégié du Siège pour les sujets de process, de reporting et de coordination technique * Vous représenterez l'activité SAV au sein des instances locales de pilotage et de coordination PROFIL : VOTRE PROFIL : * De formation Ecole d'Ingénieur ou équivalent, vous justifiez d'une expérience minimum de 5 ans sur une fonction de Responsable Production, Responsable Maintenance ou Management Industriel, incluant du pilotage d'indicateurs, de la planification d'activité, du management de la performance * Vous avez idéalement suivi une formation en lean management ou amélioration continue * Vous avez déjà managé des équipes dans un environnement industriel ou SAV * Vous êtes reconnu/e pour votre leadership, et avez une bonne capacité à fédérer et à embarquer les personnes * Vous avez un anglais professionnel courant, ce qui vous permettra de participer aux différentes instances techniques Groupe * Vous avez déjà utilisé un ERP (nous travaillons chez Sonova sur SAP) Ce poste représente une magnifique opportunité de participer à l'accroissement de la satisfaction clients, à la redéfinition de certains process et modes de fonctionnement et à l'accompagnement d'une équipe d'expertise à nourrir !