POSTE : Conseiller Clientèle Francheville ou Caluire H/F DESCRIPTION : Securitas, leader international de la sécurité privée, conjugue l'humain et la technologie. Intégrer Securitas, c'est rejoindre nos 17 000 collaborateurs.rices en France, une entreprise prônant la diversité au sein de ses équipes et favorisant l'égalité des chances. Securitas recherche son. sa conseiller.ère clientèle en CDI, pour son service client basé à Francheville ou Caluire. Rattaché.e à la Responsable du Service Client, vous intégrez une équipe de 15 collaborateurs.rices, vous participez activement à la fidélisation de la clientèle et contribuez à la satisfaction clients. VOS MISSIONS · Prendre en charge et traiter les demandes et réclamations des clients · Analyser les demandes variées et apporter une réponse personnalisée dans les meilleurs délais selon les process définis · Vos principales demandes à traiter seront de type : Administratif (facturation, à l'application du contrat, autocollants) Technique (informations sur une intervention d'un technicien, d'un agent de sécurité ou liées à des anomalies de l'installation) · Travailler en collaboration avec les différents services de l'entreprise afin de trouver des solutions satisfaisantes pour le client · Vous êtes le garant de la réponse finale apportée au client · Vous créez du lien avec les clients en utilisant le téléphone au quotidien . Par la qualité de votre travail et votre rigueur, vous participez activement à la fidélisation de la clientèle. . Intégré dans l'environnement complexe et technique du secteur de la sécurité à distance, vous apportez au quotidien votre contribution active à l'atteinte des objectifs en termes de qualité, de délai de traitement et de satisfaction des clients . Au quotidien, vous utiliserez le téléphone (appels sortants/ appels entrants), les courriels, et les outils informatiques spécialisés pour traiter les diverses demandes et dossiers. CE QUE NOUS VOUS PROPOSONS · CDI de 37h/semaine · 12 RTT/an · 2000-2100€ brut/mois · Mutuelle et prévoyance · Prise en charge des transports en commun à hauteur de 50% par mois LES + SECURITAS · Compte Epargne Temps : 12 jours/an monétisables à tout moment · Carte restaurant 10€/jour travaillé · Possibilité d'effectuer jusqu'à 3 jours de télétravail · Politique de mobilité interne : Possibilité d'évolution et prise en charge de la mobilité géographique RTT, CET, carte restaurant, formation, évolution PROFIL : Vous êtes notre candidat.e si : · La satisfaction client est votre priorité. · Organisé et curieux, vous avez un bon relationnel et êtes force de proposition. · La connaissance des métiers de la sécurité est un plus ! · Avec un excellent sens du service, vous êtes reconnu pour votre écoute et votre solide capacité d'adaptation et d'analyse. A l'aise à l'écrit comme à l'oral, vous justifiez de bonnes compétences en rédaction et orthographe. Le poste sera basé à Caluire ou Francheville selon votre situation géographique. PROCESSUS DE RECRUTEMENT Et ensuite ? Vous aurez un 1er entretien de recrutement avec un.e professionnel.le du recrutement pour valider votre motivation et faire votre connaissance. Puis vous aurez un 2ème entretien de recrutement avec votre futur.e Manager. Compétences : Informatique, Gestion des appels, Relation client