POSTE : Adjoint au Responsable Relation Client H/F DESCRIPTION : Rejoignez notre équipe en tant qu'Adjoint(e) au Responsable pour piloter et dynamiser le service relation clients. Ce poste est fait pour vous si vous avez une expérience de gestion d'équipe, un Bac +2 minimum, et que vous êtes passionné par l'excellence client. Missions principales : - Pilotage du Service - Assurer la gestion opérationnelle quotidienne et le bon fonctionnement du service. - Contribuer à l'efficacité des processus administratifs. - Management d'Équipe (20 personnes) - En lien avec votre hiérarchie, définir et suivre les objectifs individuels et collectifs, évaluer régulièrement les performances. - Amélioration Continue et Support Client - Participer à l'élaboration des plans d'amélioration qualité. - Soutenir le traitement efficace des demandes clients et assurer la satisfaction client. - Reporting et Analyse - Maintenir les données clients à jour, identifier les priorités de suivi. - Analyser l'efficacité opérationnelle via les indicateurs pertinents. - Communication Interne et Externe - Collaborer avec les autres départements pour renforcer les initiatives commerciales. - Communiquer efficacement la "voix du client" au sein de l'entreprise. Profil Recherché - Titulaire d'un Bac +2 en gestion, commerce ou domaine équivalent. - Expérience en gestion d'équipe et en service client. - Excellentes capacités organisationnelles et relationnelles. - Sensibilité aux besoins clients et esprit de collaboration. Information contractuelles : - Type de contrat : CDI - Date de démarrage : Immédiate - Statut : Agent de Maîtrise - Localisation : Nord de Lyon - Rémunération : 32 à 34K€ brut annuel - Avantages : 13ème mois, 10 jours de RTT, Participation et Intéressement, PEG/PERCOL En déposant votre CV, vous acceptez que les informations recueillies à partir de votre CV fassent l'objet d'un traitement informatique destiné au Groupe LINKING TALENTS. Nous collectons vos données afin d'étudier votre candidature, vous intégrer à notre vivier de candidats et/ou vous adresser du contenu en lien avec votre recherche d'emploi. Vous disposez d'un droit d'accès, de rectification, d'effacement, de limitation, d'opposition et de portabilité des données personnelles vous concernant, et de définition des directives relatives au sort de vos données après votre décès. Vous pouvez exercer ces droits en cliquant ici. En cas de contestation, une réclamation peut être introduite auprès de la CNIL. Pour en savoir plus sur notre politique de protection de vos données personnelles, cliquez ici. 32/34K€ PROFIL :