POSTE : Assistant Chef de Projet Expérience Client - Alternance H/F DESCRIPTION : Assistant Chef de Projet Expérience Client F/H - Alternance Rejoignez Covéa et intégrez une équipe de 6 collaborateurs pour un contrat d'alternance de deux années, où vous aurez l'opportunité de développer vos compétences dans un environnement de travail bienveillant ! Le poste est à pourvoir à Niort (79). Vos missions au quotidien : Vous contribuerez au développement de la culture client au sein du groupe et accompagnerez ses marques dans la transformation de l'expérience client. Le pôle expérience client à un rôle d'influenceur et est vecteur de changement en matière de culture et penser client. C'est un facilitateur et un accélérateur de la transformation au plus près du terrain. Son enjeu ? Offrir un accompagnement pragmatique des marques et des acteurs impactés pour construire l'expérience client différenciante de demain et contribuer ainsi à la transformation du groupe. Et concrètement ? En tant qu'Assistant Responsable de Projet Expérience Client, vous aurez l'opportunité de : - Participer à nourrir les réflexions autour des pratiques CX et tendances de consommation. - Participer à la conception et à la mise en oeuvre d'une journée événement autour de l'expérience client pour le compte du groupe COVEA (conception, logistique, évènementiel) et à l'animation post événement pour continuer à diffuser et informer sur les suites données. - Accompagner un responsable de projet sur des diagnostics ou projets d'expérience client, en prenant en charge une partie de la production (recherche, analyse, synthèse) et/ou en soutien organisationnels de projets (aide à la conception et co-animation d'ateliers de travail, organisation, suivi) - Explorer et tester les possibilités de l'IA pour l'intégrer à nos pratiques de travail (tests de cas d'usage, REX, formalisation des bonnes pratiques). Vous menez également des actions en autonomie telles que : - Contribuer à l'analyse de la voix du client (outils internes : portail de satisfaction, VOX IA, ou encore grâce aux rapports d'études réalisés au sein de la direction), - L'animation de notre communauté interne Tendances Client & Numérique via Teams pour relayer les tendances de consommation via différents formats (veille sur le périmètre de l'expérience client et numérique, création des contenus audio, vidéo, article, gestion des publications et des réponses, analyses des kpis et amélioration continue). Parce que chez Covéa, nous sommes attachés à la diversité dans nos recrutements et à l'égalité des chances, nous vous offrons, à compétences égales, les mêmes possibilités de parcours professionnels ! Et si c'était vous ? - Vous êtes à la recherche d'une alternance dans le cadre d'un Bac +4 dans le domaine du Marketing ou bien en école de commerce, - Vous êtes passionné par les challenges et affectionnez le travail en équipe, - Vous faites preuve de curiosité, de créativité et êtes ouvert d'esprit, - Vous disposez de bonnes capacités rédactionnelles et de synthèse, - Vous êtes structuré et agile, - Vous avez une appétence pour les nouvelles technologies, - Votre réussite au sein du groupe Covéa s'appuiera également sur vos capacités d'apprentissage et votre adaptabilité. Pourquoi choisir Covéa pour l'alternance? - Bénéficier d'un accompagnement personnalisé de la part de votre tuteur et de l'équipe, afin de renforcer votre formation et favoriser votre réussite, - Rejoindre une communauté d'alternants, afin de faciliter votre intégration et de vous accompagner tout au long de votre parcours, - Intégrer un Groupe recommandé par ses alternants et ses stagiaires. Labélisé Happy Trainees et classé 1er dans sa catégorie. Pour en savoir plus : Les avantages qui font la différence - Une rémunération supérieure au minimum légal de l'alternance, - Des primes d'Intéressement et de Participation en fonction des résultats du Groupe, - Un contexte de travail hybride : possibilité de télétravailler selon votre degré d'autonomie et selon les conditions de l'accord Covéa, - 31 jours de congés payés au prorata du temps de présence chaque année - 5 jours de congés pour préparation de vos examens pour la durée du contrat - Restaurant d'entreprise et/ou titres-restaurant, - De nombreux avantages via le CSE (Comité Social et Economique), - Accès au forfait mobilité durable permettant la prise en charge d'une partie des frais de déplacements réalisés en covoiturage, vélo ou autopartage, - Prise en charge à 75% de votre abonnement aux transports collectifs, - Environnement calme et verdoyant, espace