OUTREMER ACADEMY vous accompagne et vous propose ses formations diplômantes dans les domaines de l'accueil, du tourisme, du management et du commerce. Ces formations (ou titres RNCP) développées dans le cadre de contrats d'alternance sont délivrées par le Ministère du Travail et reconnues par l'Etat. Le poste : Vous souhaitez apprendre un métier tout en acquérant une expérience professionnelle ? Rejoignez notre Titre Professionnel Conseiller Relation Client à Distance (CRCD) en alternance, une formation diplômante reconnue par l'État. Dans le cadre de cette formation, OutreMer Academy vous accompagne dans votre recherche d'une entreprise d'accueil afin de signer un contrat d'apprentissage. Pendant votre alternance, vous serez formé(e) aux compétences essentielles du métier de Conseiller Relation Client à Distance : - Accueillir, informer et accompagner les clients à distance (téléphone, e-mail, chat...) ; - Identifier les besoins et apporter des réponses adaptées ; - Conseiller les clients sur les produits et services ; - Traiter les demandes, réclamations et assurer le suivi des dossiers ; - Utiliser les outils numériques et les logiciels de gestion de la relation client.La formation alterne des périodes en centre de formation et en entreprise afin de vous permettre d'obtenir une qualification tout en développant une expérience professionnelle concrète. Profil recherché : Vous souhaitez vous former au métier de Conseiller Relation Client à Distance dans le cadre d'une formation en alternance ? Cette formation est ouverte aux candidats motivés, titulaires d'un diplôme de niveau 3 (CAP, BEP ou équivalent) ou justifiant d'un niveau permettant d'intégrer le parcours. Vous aimez communiquer, écouter et accompagner les autres - Vous avez le sens du service et appréciez le contact avec la clientèle. Vous êtes reconnu(e) pour votre rigueur, votre aisance relationnelle, votre capacité d'écoute et votre esprit d'équipe. Une bonne expression orale, une orthographe soignée ainsi qu'une aisance avec les outils numériques seront des atouts pour réussir votre formation. La motivation, le sérieux, la ponctualité et l'envie d'apprendre sont les principales qualités attendues. Une première expérience en relation client est appréciée, mais elle n'est pas obligatoire. Notre objectif est de vous former et de vous accompagner vers l'obtention de votre Titre Professionnel Conseiller Relation Client à Distance (niveau 4 - Bac) ainsi que vers votre insertion professionnelle. Savoir-faire demandés : - Comprendre des communications écrites - Effectuer une procédure d'escalade - Établir un ordre de priorités de demandes - Faire preuve de patience - Garantir la satisfaction des clients - Offrir des services de suivi de la clientèle - S'adapter à des changements de situation - Trouver des solutions aux problèmes - Utiliser des dispositifs de communication - Utiliser un logiciel de gestion de la relation avec le client Savoir-être demandés : - Adaptabilité - Calme - Communiquant - Ecoute - Efficace