Administrateur Gestion des Services Informatiques (ITSM) (F/H) (H/F) 67 - PETERSBACH
Offre n° 5202245
Administrateur Gestion des Services Informatiques (ITSM) (F/H) (H/F)
67 - PETERSBACH - Localiser avec Mappy
Publié le 03 octobre 2024
Au sein de la DSI du Groupe et rattaché(e) à Romaric, Responsable du Service Support IT, votre mission principale consistera à mettre en œuvre votre expertise technique et fonctionnelle sur notre solution ITSM MATRIX42 appelée SMILE. Les missions principales consisteront à prendre en charge l'ensemble des sollicitations autour de la solution SMILE : * L'assistance fonctionnelle aux utilisateurs : demandes de services et demandes d'évolutions métiers du Groupe * La gestion des incidents : prendre part à la gestion des incidents critiques, analyser des tendances et alertes éventuelles, proposer des solutions d'amélioration continue, animer du suivi opérationnel des incidents etc. * L'administration technique de la plateforme et autres travaux d'optimisation au bénéfice des utilisateurs et des équipes de support interne * La gestion des accès à l'application et aux modules, menus. * L'administration et l'exploitation fonctionnelle de l'application : des objets, des profils, des workflow (dotations, approbateurs, etc.), des catalogues, etc. * Le maintien en condition opérationnelle (MCO) de la solution * L'évaluation des évolutions fonctionnelles proposées par les utilisateurs ou pilotées par les besoins * L'aide à la rédaction de la spécification technique * La rédaction et mises à jour des manuels de formations en 3 langues (FR,DE,EN) * La communication, les formations fonctionnelles pour les utilisateurs (FR,DE,EN) Ainsi, vous aurez en charge les activités liées à l'exploitation de la solution, à la conception et au suivi de projets, ainsi qu'à la conduite du changement. Diplômé(e) d'une formation supérieure en informatique de type Bac+⅔. Vous bénéficiez d'une expérience de 3 à 5 ans sur un poste similaire. Vous êtes reconnu(e) pour votre sens du service et pour votre excellent relationnel. Votre aisance orale vous permet de faire preuve de pédagogie. Vous savez vulgariser. Grâce à votre curiosité et votre proactivité, vous savez faire preuve d'autonomie. La maîtrise de l'anglais et allemand sont indispensables sur ce poste.
- Type de contrat
-
Contrat à durée indéterminée
Contrat travail
Profil souhaité
Expérience
- Expérience exigée de 3 An(s)Cette expérience est indispensable
Langue
- AnglaisCette langue est indispensable
Informations complémentaires
- Secteur d'activité : Fabrication de cidre et de vins de fruits
Entreprise
Le Groupe Les Grands Chais de France, Groupe international leader dans le domaine des vins et spiritueux et 1er exportateur français avec plus d'un milliard d'euros de chiffre d'affaires et 3 000 collaborateurs, est présent dans toutes les régions viticoles de France et commercialise ses produits dans plus de 170 pays à travers le monde
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