Nous recherchons un/e alternance afin de renforcer l'équipe chargé(e) des réclamations magasins. Accompagné(e) par votre tutrice et les autres membres de l'équipe, vous participerez notamment à l'analyse des litiges transports (CDG) et SAV : Construction de tableaux de bord de pilotage des litiges et SAV, Analyse approfondie des process (requalification des décisions), Au quotidien, vous contribuerez à la satisfaction des magasins dans les réponses apportées à leurs réclamations liées notamment aux problématiques de transport.