POSTE : Technicien Hotline Front Office Radio H/F DESCRIPTION : Structure agile et réactive adossée à un grand groupe, DERICHEBOURG Intérim et Recrutement apporte une réponse globale pour l'emploi ; notre vocation est d'être un lien efficace entre les entreprises et les candidats. Vous êtes unique et nous avons à coeur d'apporter un suivi personnalisé à chacun. C'est la raison pour laquelle, chaque jour, plus de 5 000 de nos collaborateurs nous font confiance et travaillent chez nos clients ! Notre réseau d'agences implantées dans les grandes villes de France, couvre tous types de secteurs : industrie, logistique, transport, tertiaire, banque, vente, aéronautique dans plus de 200 métiers, en intérim, CDD ou CDI. L'agence DERICHEBOURG Interim et Recrutement de Le Mans recherche pour l'un de ses clients des Technicien(ne) Hotline Front Office Radio (H/F). Le technicien(ne) est chargé(e) de dépanner à distance les clients sur tout système Radio et de procéder à la planification des interventions SAV Vos missions seront les suivantes : - Répondre à distance aux demandes techniques des clients ou tout service, sur leurs systèmes de sécurité Radio ; - Atteindre les objectifs de taux de décrochés (92%) ; - Traiter toutes demandes du client de bout en bout afin d'assurer la qualité de service attendue par l'entreprise ; - Traiter les appels clients en entrants et sortants dans le respect des objectifs assignés ; - Aider les clients à l'installation et l'utilisation de son application voire de son système ; - Dépanner les clients par téléphone en réalisant les interventions nécessaires ; - Planifier les interventions SAV radio niveau 1 en prenant en compte les besoins client ; - Saisir les informations sur le CRM et sur tout support de suivi ; - Répondre dans les meilleurs délais aux sollicitations des autres services (commerciaux, service de la relation client.) ; - Création et envoi des devis SAV radio aux clients ; - Création de commande de matériel (Piles, télécommandes, badges vers le service Logistique) ; - Traitement des mails clients et de toutes demandes arrivant dans la boite mail ; - Traiter les urgences clients remontées via les services internes ; - Suivre les actions de suivi sur les outils interne de l'Entreprise ; - Proposer toute nouvelle solution permettant d'améliorer la sécurité des outils et des pratiques ; - Participer activement aux ateliers ayant pour objectif, l'amélioration des services et la conduite du changement ; - Assurer une veille technologique en proposant des nouveaux outils et ou produits ; - Assurer l'intégration et la formation des nouveaux arrivants ; - Alerter son N+1 ou N+2 des disfonctionnements rencontrés affectant le service Hotline ; - Participer à l'image positive de l'entreprise en interne et externe (discours client, posture, découvertes métier) ; DERICHEBOURG Intérim et Recrutement vous assure que les emplois proposés respectent les mesures de sécurité liées au COVID19 : gestes barrières, distanciation sociale et mise à disposition du matériel nécessaire. Travailler chez DERICHEBOURG Intérim et Recrutement vous donne accès à de nombreux avantages tels que : - Une majoration de votre salaire brut d'environ 20% (10% IFM - 10% congés payés) - Accès à des formations professionnelles, diplômantes ou qualifiantes - Le Compte Epargne Temps : une Épargne facile et rentable - Le coffre-fort COFFREO (vos documents sur votre smartphone !) - Tous les avantages liés au CSE : jeux, cartes cadeaux, cadeaux à gagner, et de plein d'autres surprises tout au long de l'année - Des aides et des services dédiés : mutuelle, logement, garde enfant, déplacement - Acompte de paye à la semaine si besoin - Parrainage récompensé par des chèques cadeaux PROFIL : - Expérience : 1 à 3 ans - Compétences : Excellent niveau rédactionnel, force de vente et sens du service - Savoir-être : Réactivité, maîtrise de l'outil informatique et être à l'écoute Conformément à notre politique Diversité, tous nos postes sont ouverts aux candidats en situation de handicap. Si ce challenge vous intéresse, n'hésitez pas à postuler !