POSTE : Attaché d'Exploitation H/F DESCRIPTION : Au sein de la Région Normandie, rattaché(e) aux métiers de services aux collectivités et sous la responsabilité du Directeur d'Agence, vous participez au bon fonctionnement du site d'exploitation de Lisieux (14) sur les activités de collecte. L'attaché(e) d'exploitation organise, anime et coordonne l'équipe dans un objectif d'optimisation des coûts, de respect des délais, de qualité de service et de sécurité. Ainsi, vos missions principales sont les suivantes : 1. Exploitation : - Contribuer aux activités des sites d'exploitation : briefings et débriefings, animation et formalisation de réunions d'exploitation ; - Contribuer au suivi des indicateurs de performance opérationnelle de l'activité : contrôle de la fiabilité des saisies dans les outils d'exploitation, s'assurer de l'optimisation des ressources ; - Participer au fonctionnement efficace des sites du périmètre : circulation d'informations, contribution à l'amélioration de la performance, participation à l'élaboration et au suivi du budget de l'activité ; - Effectuer les suivis terrains. 2. Management : - Contribuer au déploiement de la politique de prévention santé sécurité et à l'application du système de management intégré (Système de Management de la Performance Plurielle) : sécurité des équipes opérationnelles, alerte en cas de manquements, causeries formalisées ; - Participer au suivi opérationnel des collaborateurs : animation de réunion, causerie, motivation, valorisation et gestion des équipes en tenant compte des compétences, souhaits et capacités de chacun ; - Faire respecter les consignes définies dans les fiches métier santé sécurité, avec les règles fondamentales associées et contribuer à la satisfaction clients en garantissant la qualité de service ; - Contribuer au suivi des entretiens annuels et professionnels ; - Assurer le suivi des formations obligatoires et opérationnelles ; - Suivre les compteurs de congés et participer à l'anticipation des remplacements et à la réalisation des plannings ; - Appliquer les objectifs de notre politique en matière de qualité, sécurité, environnement, énergie et biodiversité. 3. Commerce : - Contrôler au quotidien la qualité des prestations : respect des cahiers des charges, des contrats établis avec le client, ainsi que la qualité de service ; - Proposer et / ou mettre en place les actions appropriées en cas d'écart ; - Maintenir une relation régulière et de qualité avec les clients : réalisation des visites définies, suivi de la satisfaction clients, traitement et suivi des réclamations, relation avec le service commercial, participation aux appels d'offre. En tant qu'entreprise inclusive, Veolia s'engage pour la diversité et accorde la même considération à toutes les candidatures, sans discrimination. PROFIL : Issu(e) d'une formation niveau Bac +2 généraliste ou spécialisé en environnement, vous souhaitez vous investir auprès d'équipes opérationnelles, dans une activité de services. Vous êtes d'une grande disponibilité, pragmatique, autonome, rigoureu(se) et possédez une bonne capacité d'écoute. Compétences requises : - Aptitudes aux activités opérationnelles de terrain ; - Capacité à travailler en équipe et à gérer les interfaces internes ; - Capacité à communiquer efficacement oralement et par écrit avec son équipe, sa hiérarchie et les clients (collectivités) ; - Maîtrise du process relatif au fonctionnement des activités et de leur environnement réglementaire ; - Maîtrise des outils de digitaux (internes) et des interfaces de reporting (outils de reporting internes).