Rattaché(e) au Responsable ADV, vous serez chargé(e) de : - Assurer la saisie, le suivi et la mise à jour des commandes clients dans l'ERP, en garantissant l'exactitude des informations ; - Suivre les disponibilités produits et les délais de livraison, en coordination avec les équipes concernées ; - Gérer les litiges clients (retours, avoirs, retards, anomalies) en collaboration avec les services internes ; - Entretenir une communication proactive et de qualité avec les clients afin d'assurer leur satisfaction et fidélisation ; - Élaborer des reportings ADV et participer à l'analyse des indicateurs de performance  - Contribuer à l'amélioration continue des processus ADV, en lien avec les services logistique, commercial et financier. - Formation Bac+2 à Bac+5 (Commerce international, Gestion, ADV ou équivalent). - Expérience confirmée (minimum 2 ans) dans un service ADV ou Customer Service. - Anglais courant obligatoire (oral et écrit - échanges quotidiens avec des clients internationaux). - Connaissance d'un ERP (SAP, Oracle, Sage ou équivalent) appréciée. - Rigueur, organisation, réactivité et fort sens du service client.