POSTE : Manager Service Clients H/F DESCRIPTION : Rattaché(e) au Responsable ADV clients. Vous managez une équipe de commerciaux sédentaires. vous aurez pour mission principale d'assurer la dynamisation des ventes et le bon déroulement du service de l'activité ADV clients, dans le respect de l'atteinte des objectifs quantitatifs et qualitatifs ainsi que de la satisfaction clients. Vous êtes le manager de proximité des Commerciales sédentaires. Poste prévu sur Strasbourg (Kilstett) ou Lille (Comines). Ce poste demande des déplacements auprès des équipes en région. Vos Missions : Management des équipes opérationnelles - Planifier les équipes dans le respect des horaires d'ouverture de service aux clients et assurer les back up nécessaires au bon fonctionnement. - Organiser l'activité via tous les canaux de contacts clients. - Superviser l'activité des collaborateurs dans un souci de répartition de la charge et des missions. - Assurer et mettre en place un management de proximité : brief équipe, entretiens réguliers, réunion équipe, note d'informations. Accompagnement - Participer au recrutement de nouveaux collaborateurs, assurer leur intégration et leur formation - Accompagner les collaborateurs dans la montée en compétence : process, outils, relation client - S'assurer que le niveau de prestation réponde aux attentes des clients internes et externes (respect des délais de traitement des demandes clients, discours clients, pro activité, respect des process internes). - Participer à la mise en place de nouveau process afin d'améliorer le taux de service et de qualité. - Être le support des collaborateurs dans la gestion de dossiers sensibles. Commercial et relation clients - Veiller à l'atteinte des objectifs de CA en mettant en place les actions nécessaires en créant une dynamique commerciale motivante. - Veillez à ce que son équipe réponde à l'ensemble des sollicitations clients, par tous les canaux dans le respect de la qualité et du service attendu. - Être un support opérationnel sur l'activité en cas de nécessité et / ou de back up. - Être garant des réponses apportées aux clients. - Suivre les indicateurs de mesure de la performance de la chaîne des ventes. - Travailler en étroite collaboration avec l'ensemble des acteurs intervenants dans le parcours client. Support opérationnel - Le superviseur peut opérationnellement avoir en charge un type de clients, et / ou des dossiers complexes. Rémunération - Statut Agent de maîtrise - Salaire sur 13 mois - Prime sur objectifs Non-Cadre - Intéressement STRADAL - RTT - Ordinateur portable, smartphone Avantages sociaux - Mutuelle Familiale - Œuvres sociales du CSE - Accord sur le télétravail Chez STRADAL, nous cherchons des profils motivés, curieux et prêts à relever des défis au sein des équipes dynamiques et collaboratives. Nous valorisons la diversité des compétences et des expériences, et encourageons toutes les candidatures à compétences égales. Si vous êtes prêt à contribuer à notre succès, rejoignez-nous ! Mathieu Savreux Responsable Recrutement France STRADAL Groupe CRH. @.** PROFIL : Formation - Idéalement, Diplômé(e) d'un BTS ou d'un DUT. Compétences requises - Vous bénéficiez d'une expérience significative en management à distance d'équipes ADV et service Clients. - Aptitude à travailler en équipe et à communiquer efficacement. - Déplacements réguliers en France Métropolitaine. - Appétence forte pour les produits techniques. - Proactif(ve), rigoureux(se), doté(e) d'un excellent sens de l'analyse. - Bonne maîtrise des outils bureautiques (Excel, ERP), vous êtes à l'aise avec un système ERP et CRM et l'informatique en général (Salesforce, etc). Rémunération - Statut Agent de maîtrise - Salaire sur 13 mois - Prime sur objectifs Non-Cadre - Intéressement STRADAL - RTT - Ordinateur portable, smartphone Avantages sociaux - Mutuelle Familiale - Œuvres sociales du CSE - Accord sur le télétravail Chez STRADAL, nous cherchons des profils motivés, curieux et prêts à relever des défis au sein des équipes dynamiques et collaboratives. Nous valorisons la diversité des compétences et des expériences, et encourageons toutes les candidatures à compétences égales. Si vous êtes prêt à contribuer à notre succès, rejoignez-nous ! Mathieu Savreux Responsable Recrutement France STRADAL Groupe CRH. @.**