** Nous vous proposons une belle opportunité ! ** Dans le cadre d'une création de poste, nous recherchons notre administrateur réseau et technicien en support informatique, lien indispensable entre nos équipes en France et notre Service IT Europe. Le poste est basé en France, mais vous serez équipier de notre TEAM IT EMEA (Europe - Middle East - Africa) Vous reporterez directement à votre line manager de la Direction IT SERVICE SUPPORT Europe, sous la responsabilité transversale de la Direction France De ce fait, le processus de recrutement est un peu spécifique :  Le CV doit être rédigé en anglais.  Les candidats pré-sélectionnés par la Direction France seront interviewés en anglais sur 2 étapes : - Entretien en visio avec le N1 - Entretien au présentiel, à Roissy CDG, avec le N+1 et N+2  Vous serez l'interlocuteur privilégié, et très attendu, de nos équipes nationales et un membre actif de l'équipe Ticketing Europe : Vos missions seront les suivantes : Support - Gestion des appels de support pour la région EMEA - Traitement, attribution, priorisation et escalade si nécessaire des tickets régionaux selon les règles de traitement internes dans le système ITSM (FreshService) - Maintenance des ordinateurs et des logiciels à l'aide d'outils d'accès et de déploiement à distance (Baramundi, TeamViewer) - Support direct pour les succursales situées en France, avec des visites occasionnelles sur site si nécessaire Gestion des utilisateurs et des autorisations - Active Directory - Microsoft 365 - Cisco Meraki - Ring Central (système de téléphonie d'entreprise) Systèmes et surveillance - Gestion des capteurs PRTG - Dépannage et surveillance du réseau Cisco Meraki - Dépannage du système téléphonique (RingCentral) - Maintenance et dépannage des imprimantes (PaperCut) Gouvernance Gestion de parc, approvisionnement et mise à disposition du matériel informatique local Vous avez déjà une expérience dans le support informatique. Impliqué et pédagogue, vous êtes orienté clients internes ; à ce titre vous avez à cœur de fournir un support technique de haut niveau. Anglais indispensable : en tant que support technique sur un périmètre Européen, votre anglais est fluide, tant à écrit qu'à l'oral. Les Exigences du poste : Connaissance des logiciels Microsoft Windows et Office Connaissance d'Active Directory Connaissance du centre d'administration Microsoft 365 (Exchange, Entra) Compétences en maintenance matérielle des PC Compétences de base en réseau Bonnes compétences en documentation Atouts supplémentaires : Certification ITIL ou Microsoft Familiarité avec les processus de gestion des actifs et d'approvisionnement Connaissance de PowerShell Rémunération selon profil. Rejoindre nos équipes c'est avant tout embarquer avec nous dans l'aventure des défis que nous lancent nos clients. Nous pensons que notre réussite repose sur des collaborateurs épanouis et engagés. Voilà pourquoi nous cultivons : - Un esprit d'équipe fort (échanges interservices, cooptation.) - Des moments de convivialité : Que ce soit lors des soirées d'entreprise, à Noël avec son Secret Santa ou d'autres évènements, nous adorons créer des occasions pour nous retrouver, partager et célébrer ensemble. - Des engagements concrets pour nos valeurs : Certifiés ISO 14001, nous agissons pour la protection de l'environnement Nous soutenons le sport à travers des partenariats avec des clubs locaux et des champions comme Sara BALZER et Julien MERTINE, médaillés olympiques. Nous participons à des courses solidaires Enfin, nous avons eu à cœur de faire de nos bureaux des lieux agréables et de mettre en place un package d'avantages destinés à favoriser un environnement de travail attractif et la satisfaction de nos équipes.