POSTE : Chef de Projet Digital - Supply H/F DESCRIPTION : Description du poste Chef de projet digital / supply H/F : un poste pour celles et ceux qui veulent transformer l'expérience client en leviers de performance opérationnelle Le contexte et votre futur rôle Chez Leroy Merlin France, nous réinventons en continu l'expérience de délivrance pour garantir à nos clients une mise à disposition fluide, fiable et conforme à notre promesse. Dans un commerce où la satisfaction client repose autant sur la qualité du service que sur la maîtrise des opérations, nos équipes font évoluer sans cesse nos solutions de délivrance pour concilier efficacité, fiabilité et innovation. Ce recrutement s'inscrit dans le cadre d'un remplacement au sein de l'équipe Expérience Client Délivrance. Notre équipe conçoit et optimise les solutions qui garantissent à nos clients une mise à disposition fiable, fluide et conforme à notre promesse. Dans le cadre d'un remplacement (mobilité interne), vous rejoignez une équipe engagée de 5 collaborateurs : un chef de projets délivrance, un responsable organisation et méthodes délivrance, un responsable organisation et méthodes flux, et deux chargés d'amélioration de la promesse. Votre mission : piloter des projets structurants à la croisée du digital, de la supply et de l'expérience client, afin d'améliorer en continu la promesse et la performance de nos solutions de délivrance. Ce que cette mission va vous apporter Une expérience au coeur de la transformation de la chaîne délivrance et de la satisfaction client Un rôle transverse et stratégique, en lien avec les équipes magasins, entrepôts et fonctions centrales L'opportunité de piloter des projets d'innovation et d'amélioration continue, à fort impact client et opérationnel Une montée en compétences sur les outils digitaux, la data et la performance de la promesse client Votre futur métier En tant que Chef de projet digital / supply, vous pilotez des chantiers structurants à la croisée du digital, des opérations et de l'expérience client. Il contribue à transformer nos solutions de délivrance pour les rendre plus fiables, plus performantes et plus fluides, et pilote des initiatives visant à améliorer la promesse client. Vous interviendrez à la fois sur des projets de développement, des initiatives d'amélioration continue et le support métier des outils digitaux. Vos responsabilités principales - Piloter des projets autour de l'offre de délivrance : création de nouvelles offres, optimisation d'offres existantes, de l'expression du besoin au test des fonctionnalités et au suivi du déploiement. - Piloter les initiatives d'amélioration de la promesse client, en analysant les causes de non-tenue, en identifiant les leviers d'action et en animant les acteurs concernés. - Améliorer en continu les solutions de délivrance pour garantir des parcours clients performants, simples et efficients. - Assurer le support métier sur les outils digitaux actuels et futurs de la délivrance, en lien avec les équipes magasins, entrepôts et services internes. - Participer au paramétrage et à la fiabilisation des outils de délivrance afin d'en optimiser la performance et l'usage métier. - Analyser, diagnostiquer et prioriser les irritants et opportunités d'amélioration avec autonomie et réactivité Les résultats attendus - Amélioration durable de la promesse client : fiabilité, respect des délais, réduction des anomalies. - Performance mesurable sur la satisfaction client et l'efficacité opérationnelle. - Autonomie et pertinence dans les diagnostics métiers et le pilotage des outils. KPI de référence : - OTIF (On Time In Full) - NPS (Net Promoter Score) - Taux de fiabilité de la promesse client - Performance et rentabilité des solutions de délivrance Un rôle transverse au coeur de l'écosystème Vous travaillerez en proximité avec les équipes magasins, entrepôts, services internes, équipes digitales et opérationnelles, dans un environnement collaboratif et stimulant. Votre posture de facilitateur sera essentielle pour fédérer les acteurs et faire avancer les sujets sans lien hiérarchique direct. Le profil que nous recherchons Vous êtes un(e) chef(fe) de projet confirmé(e) (5 à 8 ans d'expérience), issu(e) d'un parcours ingénieur ou master orienté digital/supply. Vous avez déjà mené des projets transverses impliquant plusieurs métiers et possédez une forte appétence pour la donnée et les outils digitaux. Ce poste est fait pour vous si : - Vous possédez de solides capacités d'analyse, de structuration et de mise en action. - Vous maîtrisez la gestion de projet, du cadrage jusqu'au déploiement. - Vous c