Nous recherchons pour notre client sur Montpellier un Chef de projet infrastructure H/F en CDI pour piloter et améliorer le processus de gestion des problèmes IT au sein du Cluster GEA.  Missions principales : - Coordination et amélioration des processus : garantir l'application des procédures, suivre la performance via des indicateurs et proposer des améliorations continues. - Gestion des problèmes IT : piloter les plans d'actions correctifs, analyser les incidents récurrents et animer les comités de suivi avec les équipes et les clients. - Collaboration et communication : travailler avec les autres équipes pour assurer l'harmonisation des processus, communiquer les décisions et former les équipes. - Exploitation des outils ITSM : optimiser l'usage de ServiceNow (METIS) et des outils de reporting (Power BI, Excel avancé). Profil recherché : - Expérience en gestion des problèmes IT et maîtrise des processus ITIL. - Bonne connaissance de ServiceNow (METIS) et certification ITIL Foundation 4 (acquise ou à obtenir sous 6 mois). - Compétences en analyse de données et reporting (Excel avancé, Power BI). - Excellentes capacités de coordination, communication et amélioration continue. Avantages :  - Possibilité de travailler de façon hybride (télétravail jusqu'à 3 jours par semaine) - Evénements d'intégration et autres événements internes - Mutuelle entreprise  - Carte tickets restaurants