POSTE : Customer Success Manager H/F DESCRIPTION : En intégrant l'équipe Customer Success, vous assurez la fidélisation et le développement d'un portefeuille de clients B2B. Votre objectif : maximiser la satisfaction client, limiter le churn et développer la valeur client grâce à un accompagnement personnalisé et des actions ciblées d'upsell / cross-sell. Vos responsabilités : - Cogérer un portefeuille clients : suivi, relance, onboarding, réactivation. - Analyser les usages et anticiper les baisses d'activité. - Respect des délais dans le traitement des tâches (triggers issus du CRM) - Identifier les opportunités d'upsell selon les grilles tarifaires définies. - Collaborer avec les équipes Sales, Service Client, Marketing et Data. - Participer activement à une dynamique d'équipe collaborative. Poste à pourvoir dès que possible Envoyez-nous votre candidature, nous l'examinerons avec la plus grande attention. Pour plus d'informations sur notre entreprise et pour découvrir nos opportunités, visitez notre site web : https://www.letmeship.com/fr/carriere/ Rejoignez-nous et participez à notre succès ! PROFIL : - Vous avez un excellent sens du relationnel et de la satisfaction client. - Vous possédez un esprit orienté business et vous êtes motivé par la croissance d'un portefeuille clients. - Vous êtes polyvalent. - Vous êtes à l'aise au téléphone et à l'écrit. - Vous savez analyser des données d'usage et prioriser les actions. - Vous êtes à l'aise avec les outils CRM. - Une connaissance de l'univers du transport B2B ainsi que la maitrise de l'anglais sont un vrai plus.