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Téléconseiller / Téléconseillère (H/F) 14 - CAEN
Offre n° 5210368
Téléconseiller / Téléconseillère (H/F)
14 - CAEN - Localiser avec Mappy
Actualisé le 03 octobre 2024
Description du poste : Aider Fanny à se connecter à Internet après son déménagement ou Caroline qui n'arrive pas à se connecter à son compte et qui s'énerve ou encore Sophie qui veut découvrir de nouveaux services. C'est ça être chargé de clientèle. Par téléphone, email ou chat, tu es la voix que les clients de nos partenaires veulent entendre. Conseiller et assurer un service client de qualité par téléphone, par e-mail ou par chat · Fournir des informations précises sur les produits et services · Satisfaire et résoudre les problèmes des clients · Traiter les commandes, effectuer les suivis et gérer les éventuels litiges · Contribuer à l'amélioration continue de nos processus en partageant tes suggestions et en apportant des idées novatrices Description du profil : Déterminer les solutions et préconisations techniques et les communiquer aux clients - Communiquer, négocier avec des interlocuteurs différents - Contrôler la qualité du discours - Transmettre un problème technique complexe à un spécialiste - Analyser les différentes situations - Gérer les appels entrants et sortants - Apporter une assistance technique - Identifier et comprendre les besoins du client - Principes de la relation client - Techniques commerciales - Techniques de vente par téléphone Capacité à adapter son discours à son interlocuteur - Capacité à convaincre - Patience - Capacité à gérer des situations stressantes - Aisance relationnelle
- Type de contrat
-
Contrat à durée indéterminée
Contrat travail
Profil souhaité
Expérience
- Débutant accepté
Entreprise
Synergie, mettons nos énergies en commun. Fort d'une présence dans 17 pays, avec 800 agences d'emploi et de 5 600 collaborateurs, le Groupe Synergie, 1er groupe français de services en Ressources Humaines, vous accompagne dans votre carrière professionnelle : recrutement CDD-CDI, intérim, formation et conseil RH. Depuis notre origine, nous nous différencions par nos valeurs, notre sens de l'engagement et notre capacité à apporter des solutions concrètes à nos clients, candidats et ...
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