Contexte de la mission : L?entité prend aussi en charge des sujets complémentaires qui viennent enrichir la relation client : nouveau concept agences, baromètre de satisfaction, diversification de l?offre via la plateforme de service, etc? L?entité contribue de façon très conséquente au programme ECLA, que ce soit dans la contribution à la construction du socle CRM ou dans la mise en ?uvre de la Solution MISSIONS: Contribuer au développement de la relation client ? Accompagner et conseiller la Direction du Développement (vente) ou la Direction Marketing, pour mettre en adéquation leur Système d?Information avec leur stratégie. ? Contribuer à l'amélioration ou à la mise en place de dispositifs, solutions, outils en veillant à leur appropriation par les différents acteurs concernés. ? Participer aux projets et aux maintenances évolutives de la feuille de route. Concrètement ? Etudier des process métier, analyser les impacts et accompagner les équipes métier ? Recueillir et challenger par la valeur les besoins métier et rechercher de solutions adaptées ? Conduire des études de faisabilité en avant-projet ? Cadrer, organiser et gérer les phases du projet métier ? Animer des ateliers, coordonner, encadrer et motiver les équipes ? Faire du reporting projet aux différents comités, commanditaires Profil candidat: Profil ? Vous justifiez d?une expérience confirmée dans la gestion de projets, et avant-projets ? La connaissance des métiers de la Relation Client (vente) et du marketing dans le monde de l?assurance sera un atout très apprécié, ? L'adaptabilité et l'agilité seront des qualités essentielles pour la prise en main rapide des sujets