Au sein du RUN IT, vous intervenez sur la prise en charge des incidents des utilisateurs et le passage en production des projets associés. Missions Support utilisateurs et gestion des incidents Prendre en charge les tickets escaladés par le support de niveau 1 (incidents et demandes complexes) Résoudre les incidents liés à la messagerie mobile (Exchange, O365, etc.), aux VPN, aux accès distants et aux mécanismes d?authentification Traiter les incidents liés aux applications métier mobiles et aux problèmes de connectivité (Wi-Fi, 4G/5G, hotspots) Escalader les incidents vers les équipes de niveau 3 ou les éditeurs lorsque nécessaire, et assurer le suivi jusqu?à la résolution Créer les tickets nécessaires lors des sollicitations directes du service VIP Assister les utilisateurs à distance (téléphone, outils de prise en main) et sur site si nécessaire Respecter les engagements de service (SLA) et la qualité de la relation utilisateur Gestion des environnements mobilité et MDM Gérer les profils utilisateurs, les droits d?accès et les configurations standard (GPO, profils MDM) Assurer le maintien à jour des OS et applications (patchs, mises à jour de sécurité) Suivre les opérations de mise à jour et coordonner les actions nécessaires avec les utilisateurs et les équipes concernées Participer à la gestion de flotte via les outils MDM/EMM (Intune, Workspace ONE, MobileIron, etc.) et à la définition des catalogues de matériels mobilité Contribuer à la création des tableaux de bords nécessaires au pilotage de l?activité Support aux projets et amélioration continue Contribuer aux projets de déploiement ou de migration (changement de flotte, nouvelle solution MDM, etc.) Participer aux projets de passage d?applications existantes sur mobile Proposer des améliorations de procédures, scripts, automatisations Participer à la rédaction et la mise à jour des documentations techniques et modes opératoires Améliorer et maintenir la base de connaissances destinée au support de niveau Valider les procédures et documentations en lien avec une application visant à être utilisée sur une solution de mobilité (B2R, PEC) Participer ponctuellement aux CAB Profil candidat: Profil recherché Compétences requises : Maîtrise du support utilisateurs sur environnements mobiles Android Bonne connaissance des solutions de messagerie mobile : Exchange, Microsoft 365 / O365 Expérience en gestion des accès distants, VPN et mécanismes d?authentification Connaissance des solutions MDM/EMM telles qu?Intune, Workspace ONE ou MobileIron Maîtrise des problématiques de connectivité mobile Expérience en gestion des incidents et suivi des escalades dans un environnement RUN Bonne maîtrise des outils de ticketing Qualités personnelles : Sens du service et qualité de communication avec les utilisateurs Capacité à gérer les priorités et les situations d?incident Esprit d?analyse et méthodologie dans la résolution de problèmes Capacité à travailler en coordination avec des équipes techniques et des éditeurs ___ Type de contrat : CDI Niveau d?expérience : 3 à 6 ans Secteur : Energie Localisation de la mission : Paris Langues : Français et anglais, oral et écrit professionnel exigés ___