POSTE : Ingénieur Support Technique CAO H/F DESCRIPTION : - Quelles seront vos missions ? Rattaché(e) au Responsable Expérience Client et Innovation, vous serez chargé de fournir, un support technique de haute qualité aux clients et utilisateurs de nos solutions SolidWorks. Votre rôle sera de participer à l'optimisation de la satisfaction client en assurant un support réactif, clair et de qualité. Pour cela, vos principales missions seront : - Répondre aux demandes de support technique des clients par téléphone, e-mail ou chat en ligne ; - Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques signalés par les utilisateurs ; - Fournir des conseils et des solutions aux utilisateurs pour les aider à résoudre leurs problèmes ; - Documenter et suivre les problèmes signalés par les utilisateurs ; - Collaborer avec d'autres équipes internes pour résoudre les problèmes complexes ; - Participer à l'amélioration continue des produits et services en fournissant des commentaires et des suggestions basés sur les problèmes rencontrés par les utilisateurs ; Participer de manière globale à la satisfaction du client Avantages : - Télétravail possible (2 jours par semaine) - RTT - CSE - Tickets restaurant - Mutuelle/prévoyance PROFIL : - Ce profil vous correspond ? Diplômé(e) d'une école d'ingénieur en mécanique, vous avez acquis une expertise approfondie en CAO et maîtrisez parfaitement SolidWorks. Votre expérience vous permet de résoudre efficacement les problématiques techniques liées à ce logiciel, en apportant des solutions adaptées aux besoins des utilisateurs. Doté(e) d'un excellent sens de l'écoute et d'une grande capacité d'analyse, vous savez identifier rapidement les attentes et contraintes des utilisateurs afin de leur proposer un accompagnement pertinent et efficace. Votre sens du service et votre orientation client vous permettent d'établir une relation de confiance et de garantir une expérience utilisateur optimale, favorisant ainsi leur satisfaction et leur fidélisation. Enfin, votre pédagogie et votre capacité à transmettre vos connaissances vous permettent d'aider efficacement les utilisateurs à monter en compétence sur SolidWorks et à optimiser leur utilisation du logiciel. Alors, vous êtes un(e) de nos futurs talents ! Poste à pourvoir en CDI à temps plein dès que possible, sur notre site de Montigny-le-Bretonneux dans les Yvelines (78) ou dans l'une de nos antennes relais à Bron (69).