Au sein d?une DSI grand groupe, tu interviens sur un périmètre dédié à la relation client et aux solutions CRM, dans un contexte de transformation des outils et des parcours métiers. Tu accompagnes les directions métiers dans l?évolution de leur système d?information afin d?aligner les solutions CRM avec les enjeux de vente, marketing et expérience client. Tes missions principales : Accompagner les directions métiers dans l?évolution de leur SI relation client Conseiller les équipes métier sur les solutions à mettre en place selon leurs enjeux Participer aux projets et maintenances évolutives de la feuille de route CRM Étudier les processus métiers et analyser les impacts des évolutions Recueillir, challenger et prioriser les besoins par la valeur Réaliser des études de faisabilité en phase d?avant-projet Cadrer, organiser et piloter les différentes phases projet Animer des ateliers métiers et coordonner les parties prenantes Accompagner l?appropriation des solutions par les utilisateurs Assurer le reporting projet auprès des comités et commanditaires Profil candidat: Tu es Chef de Projet / AMOA confirmé, avec une bonne expérience en gestion de projets métiers et SI, idéalement autour de la relation client ou du marketing. Compétences attendues : Expérience confirmée en gestion de projets et avant-projets Capacité à recueillir, analyser et challenger les besoins métiers Expérience en cadrage, étude de faisabilité et pilotage projet Animation d?ateliers et coordination d?équipes pluridisciplinaires Reporting auprès d?instances projet et de comités Bonne compréhension des enjeux CRM et relation client Atouts appréciés : Connaissance des métiers de la relation client / vente Expérience sur des sujets CRM opérationnel ou CRM marketing Connaissance du secteur assurance Sensibilité aux enjeux d?expérience client et d?adoption utilisateur Qualités attendues : Adaptabilité et agilité Excellent relationnel métier Esprit d?analyse et de synthèse Capacité à fédérer et embarquer les équipes Autonomie et sens de l?organisation Orientation valeur et satisfaction utilisateur