Notre client, acteur majeur des services grand public (télécom / média), renforce sa DSI sur le pilotage de projets SI transverses liés aux offres de vente, aux parcours et à l'expérience client. La mission couvre des projets multi-directions dont les livrables outillent aussi bien les clients finaux que les forces de vente (conseillers clientèle, télévendeurs, vendeurs en boutique). Missions Piloter des projets SI transverses de bout en bout : cadrage, étude, réalisation, validation, mise en service sur le périmètre offres, parcours et expérience client. Prendre les projets au plus tôt et en assurer le pilotage global selon les indicateurs QCDP, avec un enjeu fort de time-to-market. Coordonner en transverse plusieurs directions métiers et équipes MOE (typiquement 8 à 10 applicatifs impactés, interlocuteurs responsables fonctionnels ou CDP techniques), en pilotant d'autres chefs de projet. Recueillir, formaliser et challenger les besoins en direct avec les métiers (MOA / AMOA). Piloter par les risques : identifier, qualifier et traiter les risques tout au long du cycle. Définir et mettre en place la stratégie de validation / recette. Construire avec le métier la stratégie de mise en service et de mise en production. Animer les comités, produire les reportings d'avancement et assurer la communication auprès des parties prenantes. Travailler en binôme avec l'architecte transverse et le test leader. Contribuer à l'intégration d'offres partenaires, dans un contexte de partenariats croissants. Profil candidat: Expérience confirmée en chefferie de projet SI transverse multi-directions, ni chefferie MOE locale, ni PMO : un vrai CDP qui pilote d'autres chefs de projet. Vécu réel sur des projets grand public : offres, parcours client, expérience client, quel que soit le secteur d'origine, dès lors que la problématique client est centrale. Pilotage par les risques : capacité à déterminer et traiter les risques (compétence discriminante). Maîtrise complète de la gestion de projet : planning, budget, comités, QCDP. À l'aise en organisation cascade / cycle en V, avec cohabitation de poches agiles selon les projets. Anglais opérationnel (partenaires internationaux). Apprécié Background technique permettant de dialoguer avec les MOE et de comprendre leurs difficultés. Contexte télécom / média / services grand public. Savoir-être (déterminants pour le poste) Rigueur et capacité à distinguer l'important de l'urgent. Esprit de synthèse, empathie, dimension humaine. Posture de facilitateur.