LOPAC 36 RECRUTE: Chargé(e) de Gestion de la Relation Client (CDI) Localisation: Châteauroux (36) Contrat: CDI Temps plein (39h/semaine) Rémunération: Selon profil Avantages: 30 jours de congés + 21,5 jours de RTT, mutuelle, prévoyance, retraite supplémentaire, chèques déjeuner, intéressement, Compte Épargne Temps, télétravail. Votre mission : un rôle clé dans la relation client En tant queChargé(e) de Gestion de la Relation Client, vous serez le premier interlocuteur des locataires et des demandeurs de logement. À lécoute, réactif(ve), diplomate etsensibilisé(e) aux enjeux de la digitalisation, vous jouerez un rôle clé dans laccueil, linformation, lorientation et le traitement des demandes, dans une logique desatisfaction clientetdamélioration continue du service. Vos missions principales : Assurer un accueil multicanal (physique, téléphonique, mail, courrier) et proposer une expérience client fluide et qualitative Traiter les réclamations, informer les usagers et assurer le suivi administratif des demandes Être le relais de loffre de services de lOPAC 36 auprès des locataires Gérer la planification des rendez-vous (états des lieux, interventions techniques, etc.) Contribuer au traitement des demandes issues de lExtranet Locataireet garantir la traçabilité des actions Participer à des actions desuivi client digitalisé: enquêtes de satisfaction, campagnes dappels sortants, relances Être force de proposition dans la mise en place desolutions de dématérialisationde la relation client