Description : Au sein de l'équipe de pilotage opérationnel National sur l'IRVE, vous contribuerez au suivi, à l'analyse et l'optimisation de la performance des activités : GESTION DES DOSSIERS CLIENTS : * Gestion d'une partie du portefeuille client COMMUNICATION : * Communication interne en relation avec les opérationnels * Communication externe avec les clients par différents canaux (mails, téléphone, visioconférence.) SUIVI ET ANALYSE DES INDICATEURS DE PERFORMANCE * Collecter, consolider et analyser les données opérationnelles * Produire des reportings réguliers * Identifier les écarts et proposer des actions correctives CRÉATION ET AMÉLIORATION D'OUTILS DE PILOTAGE * Développer et maintenir des modèles de suivi (tableaux de bord, fichiers de pilotage) * Automatiser certains processus de reporting * Améliorer les outils existants pour gagner en efficacité et fiabilité UTILISATION DES OUTILS MÉTIERS * Exploiter des données * Créer et mettre à jour des tableaux de bord * Assurer la qualité et la cohérence des données SUPPORT À L'ÉQUIPE * Participer aux réunions de pilotage * Contribuer à des analyses ponctuelles * Documenter les processus et les outils Profil recherché : POUR CE POSTE, IL FAUT : * Très bonne maîtrise des outils bureautiques, notamment Excel (fonctions avancées, formules, TCD.) * Une première connaissance des logiciels Power BI et/ou Salesforce est un plus * De bonnes aptitudes en communication orale et écrite * Être capable de collecter, traiter et synthétiser des données PROFIL RECHERCHÉ CETTE FORMATION SE DÉROULE EN ALTERNANCE, SOUS CONTRAT D'APPRENTISSAGE D'UN AN. Les conditions d'accès à cette formation : * Vous préparez une troisième année de BUT Techniques de Commercialisation, une deuxième année de BTS ou un diplôme similaire. * Vous avez une appétence pour les outils informatiques * Vous faites preuve de rigueur, d'investissement et d'esprit d'analyse. * Vous êtes autonome, organisé et avez le sens des responsabilités * Vous savez vous adapter face à différentes situations * Vous avez l'esprit d'équipe et un bon relationnel.