Rennes Ville & Métropole et ses 6000 agentes et agents oeuvrent au quotidien pour faire de leur territoire un lieu de vie dynamique, en phase avec les enjeux d'aujourd'hui et de demain. Nous rejoindre, c'est faire le choix d'intégrer une collectivité qui mise sur la diversité des profils, l'accompagnement des parcours et la qualité de vie au travail. Plongez au coeur de nos collectivités en regardant la vidéo de présentation par Laurence Quinaut, directrice générale des services (cliquez ici pour visionner). Vous êtes à la recherche d'un nouveau défi professionnel dans un environnement porteur de valeurs et de sens ? Rennes Ville & Métropole peut devenir votre nouvelle terre d'accueil. #proximité #engagement #solidarité #intelligencecollective Le rôle du service Accompagnement et Usages du Numérique est de mettre à disposition des agents de la collectivité un environnement numérique de travail adapté, de les accompagner dans sa prise en main et de leur apporter une assistance efficace et de qualité. Le service propose aussi aux citoyens des services d'accompagnement avec pour ambition de leur apporter un niveau d'aisance numérique indispensable dans leur vie quotidienne. Sous la responsabilité du Responsable de l'Unité "Incidents et Problèmes", au sein du Service "Accompagnement et Usages Numériques" et encadré par un technicien tuteur, la mission principale de votre apprentissage consiste à assurer la maintenance corrective et préventive du parc matériel et logiciel de la Ville de Rennes et Rennes Métropole . Assurer la maintenance corrective et préventive du parc matériel et logiciel des deux collectivités Assure l'instruction, l'analyse et le traitement des incidents de niveaux 1 et 2 déposés par les utilisateurs dans le logiciel de helpdesk Transfère ou escalade les tickets vers d'autres ressources internes ou externes et les suit Répond aux appels téléphoniques urgents des utilisateurs Reconstruit ou remplace les ordinateurs quand c'est nécessaire en : - Retournant le matériel défectueux à la DSN - Réinstallant le système et les applications du master - Réinstallant les logiciels et les imprimantes spécifiques - Paramétrant le nouveau matériel conformément au précédant - Restaurant les données - Remettant le nouveau matériel en service sur site - Donnant à l'utilisateur les explications nécessaires si des changements sont intervenus Déclenche vers la société sous-traitante les opérations de maintenance matérielle et les suit Déclenche vers la société sous-traitante les opérations de maintenance logicielle sur le parc micro-informatique de marque Apple Veille au respect des délais de résolution des incidents prévus dans les engagements pris par la DSN Propose, si nécessaire, des mises à jour hardwares et logicielles auprès de l'unité Déploiement suite à des traitements d'incidents Assure une assistance de proximité par échange téléphonique, prise en main à distance, déplacement physique sur site, en particulier dans le cadre de sollicitations VIP Identifie et alerte la hiérarchie quant aux risques de non tenue des engagements Le profil pourrait être amené à compléter son apprentissage via des missions au sein des autres équipes de la DSN (Déploiement / Demandes / Télécoms / etc).