DESCRIPTION Notre client, filiale du groupe La Poste, est un éditeur de solution cloud en mode SaaS (Software-as-a-service), qui permet aux entreprises du e-commerce (marchands, places de marché, CMS, etc) d'enrichir leurs offres de livraison tout en simplifiant à l'extrême la gestion des expéditions. Référence dans le secteur de l'expédition multi-transporteurs, notre client a été primée aux E-commerce Awards dans la catégorie logistique. Au sein d'une équipe de 14 personnes et rattaché(e) au Responsable Relation Clients, vous serez en charge d'accompagner les clients dans leurs problématiques liées à la livraison des colis. - Vos missions consistent à : - Répondre aux clients (professionnels ou particuliers) suite à des demandes liées au transport de leurs colis (90% mails et 10% appels sortants) - Se mettre en relation avec les sociétés de transport en cas de situations complexes - Assurer un suivi de qualité auprès des clients - Appliquer les procédures internes de traitements des demandes clients - Utiliser les outils de gestion de la relation clients Localisation : Paris 8ème Organisation du temps de travail : 3-4 jours de TT / semaine (excepté durant la période de formation) Horaires de travail : Du lundi au vendredi 9h-18h Rémunération : 27 000 € PROFIL RECHERCHÉ Titulaire d'un diplôme de niveau Bac à Bac +2, vous justifiez d'une première expérience en tant que Chargé de clientèle. Vous avez déjà utilisez un CRM, idéalement Zendesk. Vous avez un très bon niveau d'expression à l'oral et à l'écrit.