Le gestionnaire Customer service & Logistique (H/F) aura en charge la gestion complète des flux terrestres : affrètements, suivi de la planification des chargements, facturation, suivi des prestataires. Il assure également le backup de l'opérateur logistique sur le poste d'accueil chauffeur lors de ses absences. Par ailleurs, il est chargé d'assister l'équipe Customer Service dans le suivi et la gestion des dossiers d'exports et la gestion administrative. Il vient en support de l'équipe afin d'assurer une qualité de service optimale pour nos clients et fournisseurs   Missions principales :     LOGISTIQUE  Création et pilotage des affrètements livraisons clients au départ de Fos et de sa sous-traitance. Création et gestion des commandes de transfert matière première et inter dépôt.  Interlocuteur privilégié auprès du service ADV en cas d'aléas, retards (Qualité / Délai) Suivi des indicateurs et du bon niveau de service route et transport opérationnel  Utiliser le panel transporteurs négociés par les Achats sur les flux routes  Gestion de la douane Export Route Gestion de la facturation transporteur VIM basware  Gestion des non conformités Transporteurs ADV Suivi et gestion de la master data clients et création/mise à jour comptes clients Monitoring des coûts de transport maritime dans SAP  Suivi des chargements et des départs bateaux en support à l'équipe Customer Service Envoi de la documentation pour les douanes à notre transitaire et vérification des liasses documentaires Support à la mise à jour des contrats agents pour le calcul des commissions Mise à jour des coûts de transport, surcharges et demandes de cotation de transports spécifiques (Spot) Participation à la clôture mensuelle du service  Participation à la mise en place d'actions correctives et curatives dans le service Compétences/ savoirs :  Connaissance technique du transport et application de la réglementation (chargement, déchargement, CMR.) Excellente maîtrise des outils informatiques et des logiciels de gestion des ventes (SAP, CRM, ERP, outils bureautiques.)  Maîtrise de l'anglais professionnel (espagnol un plus) Sens du service client Rigueur dans l'application des règles de sécurité Polyvalence, capable de gérer différentes tâches et de s'adapter rapidement Réactivité, esprit de synthèse et d'analyse Capacité à travailler de manière organisée, à gérer efficacement les priorités  Force de proposition Aisance relationnelle, esprit d'équipe Niveau d'étude et expérience :  BAC/ BAC+ 2,  (BTS commerce international ou logistique) et 3 ans d'expérience minimum en Logistique & administration des ventes.