Bienvenue au Paxton Paris Marne La Vallée ! Nous recherchons des talents exceptionnels pour compléter une équipe pétillante ! Si vous êtes prêt à injecter votre énergie positive dans un lieu où le luxe rencontre le fun, alors préparez-vous à faire partie de notre famille unique. Au Paxton, chaque journée est une aventure. Nous croyons en l'équilibre entre professionnalisme et plaisir. Rejoignez-nous pour faire partie d'une équipe où votre créativité est célébrée, vos idées sont valorisées, et où chaque membre contribue à notre ambiance cosmopolite. En tant que Coordinateur(trice) Expérience Client, votre rôle consiste à maintenir un suivi personnalisé avec les clients pendant leur séjour tout en garantissant la qualité dans les différents services. Vos missions, en collaboration avec la Guest Relation Manager¿: - Identifier les clients réguliers et VIP. - Suivre et mettre à jour la base de données client. - Organiser les accueils personnalisés en chambre et dans les autres services (Spa, restaurant etc.). - Accueillir personnellement les clients importants. - Répondre aux demandes extraordinaires des clients et assurer leur satisfaction. - Assurer une qualité continue dans tout l'établissement. - Gérer les retours et éventuelles plaintes. - Répondre et analyser les avis clients sur les différents réseaux (Booking, TripAdvisor,Google etc.). Qualités & Compétences indispensables : - Vous avez une bonne élocution, présentation et savez vous exprimez en anglais. - Vous avez d'excellentes compétences relationnelles et un client mécontent ne vous fait pas peur. - Vous savez lire entre les lignes et anticiper les besoins clients. - Vous n'hésitez pas à retrousser vos manches quand c'est nécessaire. - Vous êtes à l'aise avec les outils bureautiques comme Excel, Word et PowerPoint. Comment Rejoindre l'Aventure : Prêt à apporter votre touche personnelle à notre histoire ? Postulez dès maintenant et préparez-vous à vivre une aventure professionnelle exceptionnelle au Paxton Paris Marne La Vallée. Rejoignez-nous, et ensemble, écrivons les pages les plus mémorables de l'hospitalité ! Type d'emploi : CDI Rémunération : 2¿200,00€ à 2¿400,00€ par mois Avantages : * Flextime Rémunération supplémentaire : * 13ème Mois * Heures supplémentaires majorées Lieu du poste : En présentiel