Descriptif du poste:\n\nDescription de la mission\nLe SOM réseaux mobiles opérés a pour mission, de prendre la responsabilité de bout en bout de la famille de services Data mobile 3G/4G et Wifi opéré en aéroports sur le périmètre France &W. Le nouveau réseau privatif LTE/4G AF fait partie de ce portefeuille de services techniques.\nLe SOM représente cette famille de services d'infrastructures au sein de la Direction des Services Distribués, pour la gestion de la continuité et l'évolution du parc.\nLe SOM a un rôle de point d'entrée et de coordination des acteurs internes et externes contribuant à son portefeuille de services. Il s'assure de la qualité de service délivrée par les fournisseurs de services, du maintien en conditions opérationnelles et à l'état de l'art. Il est sous la responsabilité directe du manager AF Connectivity, et gère son portefeuille de services en toute autonomie.\nLe SOM fait partie de la communauté des SOMs de l'entité Distributed Service et des T-SOMs Télécoms. Il est membre de la product team Agile End point Connectivity FR&WW.\nPour l'expertise technique, il s'appuie sur les « Technical Architect » (TA) Connectivity et les experts Wireless.\nSes missions en détail :\n- gérer son portefeuille de services techniques en vue d'assurer un niveau de Qualité De Service conforme aux objectifs de l'IT : amélioration continue de la qualité des données : CMDB dans MyITService, CIs, Services (TS, TSO), catalogue de service requests, REX fournisseurs documentés dans les problèmes et incidents majeurs (reporte au comité des opérations)\n- maintenir les procédures de suivi et résolution des vulnérabilités de sécurité sur son périmètre\n- industrialisation de son portefeuille en développant le potentiel de MyITservice en s'appuyant sur les équipes de MyITService - implémentation d'un dashboard SOM, partagé avec le management Télécoms, KPIs mensuels, d'un catalogue de service requests pour les différents clients de ses services (automatisation des demandes clients). Assurer le bon fonctionnement des process ITIL en les optimisant si besoin, pour n'intervenir qu'en cas de problème/incident complexe ou majeur\n- participation aux Cotechs et Copils des différents fournisseurs de service. Être proactif dans la gouvernance avec les différents fournisseurs pour un suivi serré avec l'aide des contract managers et des achats\n- suivre les couts de ses services et proposer des optimisations en coordination avec les contract managers et acheteurs\n- améliorer si besoin le process de changes des fournisseurs\n- suivre la satisfaction utilisateurs AF sur ces services (suivre l'enquête mensuelle etc .) et lancer et suivre les actions correctives\n- manager la roadmap LCM de sa famille de services et anticiper les budgets à prévoir pour maintenir l'infrastructure à l'état de l'art, en coordination avec les TA.\n- coordonner les experts techniques en cas de task force ou de résolution de problèmes ou besoin de transfert de connaissances vers les niveaux 1 et 2, afin de dégager l'équipe d'ingénieri\n\nProfil recherché:\n\nProfil recherché\nVous aimez les défis, l'innovation et le monde digital. Vous avez la capacité de vous adapter facilement au changement et souhaitez travailler dans un environnement multiculturel.\nLe poste requiert d'être proactif et d'avoir le sens du service au client et du respect des engagements pris. Également, d'avoir du leadership pour coordonner et mobiliser des acteurs de différents horizons pour atteindre ses objectifs.\nLe poste est basé à CDG. Des missions ponctuelles vers Amsterdam ou Toulouse sont à prévoir.\nDomaines techniques nécessitant des connaissances de base : Réseaux mobiles 3G/4G, Wifi.\nCompétences attendues :\n- Esprit d'analyse et de synthèse - capacité à organiser son activité, selon les priorités fixées.\n- Capacité à communiquer, produire de la documentation et des présentations sur son domaine technique\n- Connaissances des process ITIL et des outils d'ITSM type ServiceNow\n- Esprit d'équipe, capacité à collaborer en transverse, en mode Agile et dans un environnement évolutif\n- Anglais : Bon niveau écrit et parlé, B2 minimum. Du fait de notre responsabilité groupe, les échanges et livrables se font en anglais. Des présentations orales en anglais sont demandées/nécessaires.