Descriptif du poste:\n\nNous recherchons un Chef de Projet AMOA CRM Salesforce (F/H) pour accompagner l'un de nos partenaires Grand Compte sur Marseille dans le déploiement d'une solution CRM, l'optimisation des processus métiers et la conduite du changement.\nVous intervenez dans le cadre du déploiement d'une solution CRM Salesforce visant à harmoniser les processus métiers et à améliorer la relation avec les usagers. Vous accompagnez les équipes métiers tout au long du projet, de l'analyse des besoins jusqu'à l'adoption de la solution.\nDans ce cadre, vos missions seront les suivantes :\n* Piloter le déploiement fonctionnel de la solution Salesforce.\n* Recueillir, analyser et formaliser les besoins des métiers.\n* Animer les ateliers de cadrage et assurer l'interface entre les équipes métiers et les équipes techniques.\n* Suivre le paramétrage de la solution et coordonner les campagnes de recette fonctionnelle (UAT).\n* Optimiser les processus métiers selon une démarche Lean.\n* Piloter la conduite du changement à travers la communication, la formation et l'accompagnement des utilisateurs.\n* Concevoir et coordonner le dispositif de formation, notamment les contenus e-learning.\n* Produire et maintenir la documentation fonctionnelle et utilisateur.\n* Assurer le pilotage du projet (planning, tableaux de bord, comités de suivi et de pilotage).\n* Veiller à la cohérence entre les processus métiers, la solution CRM et les objectifs de transformation.\nEnvironnement technique\nVous évoluez dans un environnement composé de Salesforce CRM, d'outils de gestion de projet (MS Project, Z0-Gravity ou équivalent), d'outils collaboratifs (SharePoint, Microsoft 365) ainsi que d'outils de pilotage des KPI, SLA et de la recette fonctionnelle (UAT).\n\nProfil recherché:\n\nIssu d'une formation supérieure, vous justifiez d'une expérience significative en assistance à maîtrise d'ouvrage et en gestion de projets complexes.\nVous disposez de plus de 15 ans d'expérience en gestion de projets ou en management, d'au moins 6 ans en pilotage ou AMOA de centres de relation usagers et d'une expérience d'au moins 3 ans au sein d'une collectivité territoriale ou d'un établissement public.\nVous maîtrisez les méthodologies de gestion de projet, l'analyse et l'optimisation des processus métiers, la conduite du changement ainsi que le pilotage de la recette fonctionnelle.\nVous êtes reconnu pour votre leadership, votre sens de l'organisation, vos capacités d'analyse et de synthèse, votre pédagogie ainsi que votre excellent relationnel.\nLes certifications Lean Management et Gestion de projet sont requises.