Description du poste : Description du poste Dans le cadre de son développement, notre structure recherche un(e) Téléconseiller(ère) pour assurer la gestion des appels entrants et/ou sortants. Vous jouez un rôle clé dans la relation client et contribuez à la qualité du service rendu. Missions principales***Répondre aux appels entrants et/ou effectuer des appels sortants.***Identifier les besoins des interlocuteurs et apporter des réponses adaptées.***Informer, conseiller ou orienter les clients selon les demandes.***Assurer le suivi des échanges et mettre à jour les dossiers dans les outils internes.***Respecter les scripts, procédures et objectifs fixés.***Traiter les réclamations simples et remonter les situations complexes.***Participer à l'amélioration continue de la qualité de service. Description du profil : Profil recherché***Aisance téléphonique et bonne élocution.***Sens du service, écoute et patience.***Capacité à convaincre et à argumenter selon les missions confiées.***Organisation, rigueur et réactivité.***Maîtrise des outils informatiques de base.***Une première expérience en centre d'appels ou relation client est un plus, débutant(e) accepté(e).