Descriptif du poste: Répondre au besoin d'appui et d'assistance aux utilisateurs et à nos différentes MOAs dans leurs projets en cours ou à venir. L'enjeu est de permettre à la MOEG d'assurer son rôle dans le maintien et la gestion au quotidien dans les opérations d'exploitation et de maintenance Les objectifs: Vigiler le réseau via l'outil de supervision Nagios/Naemon (100% d'alarmes urgentes) Se connecter au centre d'appel et répondre aux appels clients (100% des appels répondus ) Créer et suivre les tickets dans l'outil de ticketing . (100% des tickets ouverts ) Réaliser les actions demandées par les experts  (3 opérations par semaine) Diffuser des Avis travaux concernant la Voip/Toip (quotidien) Diffuser les avis d'incidents vers les entités clientes Agence opérateurs/clients) (100% incidents critiques) Description des tâches -Assurer l'accueil des incidents et de l'assistance aux utilisateurs en support de niveau 0 à 2 aux équipes territoriales des régions, dans les opérations d'exploitation et de maintenance sur la passerelle voix (SBC), la Voix sur IP Mitel, la Téléphonie sur IP (Mitel), le GSM/GFU (TAM TAM/ARES), la péritéléphonie. (100% des appels reçus traités dans la DJS) -Effectuer la surveillance du réseau via l'outil Naemon et centreon(100% des alarmes reçues traitées ) -Ouvrir et suivre les tickets dans l'outil de ticketing . (100% des tickets ouverts en DJS) -Effectuer les demandes d'opérations des Experts  dans le réseau ToIP (100% des demandes traitées dans la DJS) -Assurer la diffusion des Avis travaux concernant la Toip (100% des avis tx diffusés ) -Diffuser les avis d'incidents vers les entités clientes (100% des avis envoyés) -Assister le Gestionnaire de la téléphonie d'entreprise (GTE), garant du plan de numérotation e dans ses missions. (100% des absences du GTE, 10% en aide en présence) Description des livrables: -Vigilance du réseau via l'outil de supervision Nagios/Naemon (100% des alarmes urgentes ) -Connexion au centre d'appel et réponse aux appels des clients (100% des appels répondus ) -Création et suivi des tickets dans l'outil de ticketing de l'UART. (100% des tickets ouverts ) -Diffusion des Avis travaux concernant la Toip (quotidien) -Diffusion des avis d'incidents vers les entités clientes (Agence opérateurs/clients) (100% incidents critiques) -Tableau de bord de données, indicatrices et alertes pour le suivi : création puis alimentation hebdomadaire  -Prise en charge quotidienne des sollicitations du responsable de l'UA Taux de prise en charge : 100% Délai de réponse : 24 heures -Préparation des revues de développement des modifications correctives et préventives apportées -Rédaction et maintien de la documentation technique et fonctionnelle. -Gestion quotidienne des alertes et incidents sur les applications utilisées   Profil recherché: Au moins 4 ans d'expérience similaire  Compétences Télécoms(IP,Radio,téléphonie,,...) Connaissance poussée Nagios Naemon