Descriptif du poste: Quel sera votre quotidien ? Vous serez rattaché à la Direction commerciale, sous la supervision hiérarchique du Directeur Nabil R., et opérationnellement de son équipe de commerciaux, et collaborerez étroitement avec nos filiales aux Etats-Unis et Royaume-Uni afin d'y déployer la stratégie commerciale. Nom du poste en interne : Coordinateur commercial ou gestionnaire clientèle en fonction du positionnement.  Votre rôle sera polyvalent et couvrira les missions clés suivantes : Gestion de la relation client et fidélisation : * Gérer de manière autonome les demandes et interactions clients pour un portefeuille défini (par email, téléphone, visioconférence) en fournissant un accompagnement personnalisé pour garantir la satisfaction client. * Organiser des points de suivi réguliers avec les clients, recueillir leurs feedbacks et proposer des services ou solutions supplémentaires pour répondre aux besoins émergents. Suivi administratif et coordination des opérations : * Assurer la responsabilité administrative du portefeuille client (enregistrement des commandes, préparation des devis, rédaction de comptes-rendus de rendez-vous). * Suivre l'ensemble du processus de gestion des commandes, de la prise de commande jusqu'à la livraison, et gérer la facturation. * Travailler étroitement avec les équipes internes, notamment planification et certification, pour coordonner la livraison des services et résoudre les éventuelles problématiques opérationnelles. * Remplir et mettre à jour les informations dans le CRM et fournir un reporting structuré à son supérieur hiérarchique. Contribution à la stratégie commerciale : * Participer aux projets transverses pour enrichir l'offre commerciale et améliorer les pratiques, en s'appuyant sur les retours clients et l'analyse des tendances du marché. * Assurer une veille concurrentielle et identifier des opportunités de développement, y compris en proposant des services complémentaires aux clients existants. * Suivre les indicateurs de performance (satisfaction, délais, fidélisation) et recommander des actions d'optimisation. * Contribuer à l'amélioration des processus internes, au partage des bonnes pratiques et au soutien des nouveaux collaborateurs. * Participer aux relances clients et aux actions de recouvrement si nécessaire. Profil recherché: Et si on parlait de vous ! Les indispensables : * Vous êtes titulaire d'un diplôme de niveau BAC+2/3 orienté commerce ou relation client. * Vous avez une expérience commerciale significative dans un poste similaire (minimum 3 ans), avec une solide connaissance des techniques de vente et de gestion de projet * Vous êtes ainsi apte à gérer un portefeuille client de manière autonome, avec un sens de la satisfaction client et une capacité à anticiper leurs besoins, mais aussi à négocier et communiquer efficacement avec des interlocuteurs variés, en valorisant les offres de services et en adressant les objections. * Vous êtes capable de rédiger en anglais de manière fluide dans le cadre professionnel. * Vous maitrisez professionnellement les outils classique MS 365 (excel, word, powerpoint). Qui êtes-vous ? * Vous êtes organisé et avez une approche structurée, tournée vers le travail d'équipe (l'une des valeurs fondamentales de GMED), ce qui vous permet de travailler aisément transversalement, tout en proposant une vision claire de l'avancement des projets. * Vous comprenez rapidement de nouveaux concepts, et êtes doté d'un sens de l'analyse poussé, ce qui vous permet d'être promptement autonome. Les petits plus : * Avoir un niveau d'anglais conversationnel courant.   Si vous pensez correspondre à cette description, et que le poste vous intéresse, n'attendez plus et déposez votre candidature aujourd'hui !