RESPONSABILITÉS : Vous animerez une classe virtuelle de 4 heures auprès d'un groupe d'une dizaine de participants dans le cadre d'une formation courte dédiée aux enjeux CRM et relation client appliqués au secteur de la distribution / retail. Vous intervenez dans le cadre d'un module consacré au CRM et à la relation client appliqués au secteur de la distribution / retail. Les thématiques abordées pourront notamment porter sur : - CRM & relation client - Fidélisation client - Marketing relationnel - Segmentation client - Personnalisation des communications - Exploitation de la donnée client - Animation commerciale CRM - Cycle de vie client - KPI CRM & omnicanal Vos principales missions : - Animer des sessions de formation en présentiel ou distanciel - Vulgariser les notions CRM avec une approche métier accessible - Illustrer les concepts avec des cas concrets issus du retail / grande distribution - Adapter les exemples aux différents univers métiers représentés - Favoriser les échanges, l'interaction et la participation des apprenants - Maintenir une dynamique pédagogique sur un format court L'intervention attendue est résolument orientée usages métier et bonnes pratiques de la relation client. Elle ne consiste pas à former les participants à l'utilisation d'un logiciel CRM spécifique. PROFIL RECHERCHÉ : Vous êtes formateur(trice) disposant d'une solide expérience en CRM et relation client. Vous justifiez idéalement : - d'une expérience dans l'animation de formations pour adultes ; - d'une bonne maîtrise des enjeux de fidélisation, de relation client et de marketing relationnel ; - d'une connaissance des leviers CRM (segmentation, campagnes, parcours client, KPI) ; - d'une capacité à vulgariser des concepts métier auprès d'un public opérationnel ; - d'une expérience dans le commerce, le retail ou la grande distribution (très appréciée). Informations complémentaires - Statut : Freelance / indépendant - Modalité : Distanciel (classe virtuelle) - Durée : 4 heures - Date d'intervention : 4 septembre 2026 (13h30 - 17h30) - Préparation pédagogique : durant le mois d'août - NDA (Numéro de Déclaration d'Activité) obligatoire.