Descriptif du poste: Principales responsabilités : -   Participer à la gestion des réclamations clients de la réception à la clôture au sein d'une équipe polyvalente et expérimentée -   Prendre part à la vie du service, aux instances de pilotage, aux brainstormings de résolutions de problèmes -   Apporter votre support à l'équipe dans les tâches du quotidien -   Contribuer à améliorer la façon de travailler sur les réclamations notamment à travers une revue de l'approche Santé et Sécurité du traitement des échantillons -   Collaborer avec les autres services, sites, filiales afin de résoudre les problématiques dans les meilleurs délais -   Participer à l'analyse des causes de réclamations clients et prendre part activement à l'amélioration des pratiques Profil recherché: Savoir-être et savoir-faire : rigueur, autonomie, relationnel Formation : BAC+5/6 en pharmacie ou équivalent Langues : anglais courant Pourquoi choisir de travailler chez Sanofi ? Profitez d'une rémunération attractive et l'accès à un grand nombre d'avantages (Intéressement et participation, Plan Actionnariat Salarié, Activités sociales CSE) Prenez bien soin de vous en bénéficiant d'une couverture santé performante vous protégeant des aléas de la vie.  Bénéficiez de 31 jours de congés par an et jusqu'à 5 jours d'absence "préparation examen" rémunérés, en fonction de votre contrat d'alternance (apprentissage, professionnalisation).  Jouez un rôle déterminant en vous engageant à nos côtés pour des causes qui vous sont chères grâce notamment à la journée de bénévolat « je m'engage ».  Notre processus de recrutement a été pensé pour être rapide et efficace. Si votre candidature est retenue, vous recevrez un appel de notre recruteur.se pour un premier échange téléphonique puis pour rencontrer rapidement le ou la manager.    Toujours progresser. Découvrir l'extraordinaire. Le progrès ne se fait pas tout seul, ce sont les gens qui le construisent : des gens d'horizons différents, dans des lieux différents, dans des rôles différents, mais tous réunis par une même motivation : la volonté de rendre l'impossible possible. Et si vous rejoigniez cet élan ? Afin de poursuivre le changement, adopter de nouvelles idées et explorer toutes les opportunités que nous avons à offrir. Ensemble, continuons de progresser. Et partons à la découverte de l'extraordinaire. Chez Sanofi, nous croyons en l'égalité des chances pour tout le monde, indépendamment de l'origine, de la couleur de peau, des croyances, du genre, de l'orientation sexuelle, de l'âge, de la citoyenneté, de l'état civil, du handicap ou de l'identité de genre. Cette offre d'emploi est ouverte à toutes et tous, quel que soit le genre auquel s'identifie le candidat ou la candidate.   Regardez notre vidéo ALL IN et consultez nos actions en faveur de la diversité, de l'équité et de l'inclusion sur sanofi.com !