Descriptif du poste: Vos missions : * Surveillance et classification des tickets : Analyser les tickets entrants et les classer selon leur nature et complexité. * Priorisation des tickets : Évaluer l'impact technique des incidents pour déterminer leur priorité et traiter les problèmes critiques en premier. * Suivi des tickets : Assurer un suivi régulier des tickets, répondre aux questions techniques et éviter les retards. * Support technique de premier niveau : Fournir une assistance de base aux clients (par mail ou téléphone), en guidant les vers les solutions ou la documentation appropriée. * Gestion des demandes de RMA et diagnostics techniques : Diagnostiquer à distance les défaillances des produits, créer des tickets pour le fabricant, et gérer les aspects logistiques et administratifs des retours. * Interface avec les clients sous SLA : Être le point de contact technique pour les clients et intégrateurs sous contrat SLA, en veillant à la conformité des services fournis. * Gestion du stock de démonstration : Assurer la maintenance des équipements de démonstration et gérer leur distribution avec un suivi administratif approprié.   L'environnement technique : * Solutions de collaboration * Solutions de visioconférence, d'audio conférence * Produits et services technologiques * (Un parcours de formation est prévu lors de votre intégration pour consolider vos connaissances sur ces technologies)   Profil recherché: Votre profil : * Expérience préalable en support technique et administratif. * Compétences en diagnostic technique à distance. * Capacité à prioriser et à suivre les tickets de support. * Sachant communiquer efficacement et étant capable de s'adresser à tout type d'interlocuteur * Maîtrise de l'anglais est important pour communiquer avec les fournisseurs. * Ayant un sens développé du service client, autonome et disposant d'un goût prononcé pour l'analyse des problèmes.   Pourquoi les rejoindre : * Vous intégrerez une société à taille humaine et reconnue sur son marché * Accompagnement complet dès votre arrivée * Un véhicule de fonction et beaucoup d'autres avantages * Le poste est à pourvoir dès que possible, en CDI, à Roncq.   Rémunération selon expérience.